Hoe lang is mijn bedenktijd?

Bij internetshop.nl hebt u voor al uw bestellingen een zichttermijn van 14 dagen vanaf het moment dat de bestelling in uw bezit is.

Dit is vastgelegd in de wet 'kopen op afstand'. Door deze wet hebben consumenten een sterkere rechtspositie gekregen, dus ook als het om kopen via het internet gaat. Volgens de wet is er van kopen op afstand sprake wanneer consument en verkoper elkaar bij de aankoop niet hebben gezien.

Tijdens deze termijn zal de consument zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking. De koper zal het product slechts in die mate uitpakken of gebruiken voor zover dat nodig is om te kunnen beoordelen of de consument het product wenst te behouden. Indien de koper van zijn herroepingsrecht gebruik maakt, zal deze het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk - in de originele staat en verpakking aan de Internetshop retourneren, conform de door internetshop.nl verstrekte instructies.

Consumenten hebben dus recht op een afkoelingsperiode van 14 dagen na levering van het product. Zij mogen een product binnen die periode terugsturen, waarbij ze alleen de portokosten voor het terugsturen hoeven te betalen. Bekijk hier de procedure voor het retourneren van een aankoop. Hygiëne producten uit de categorie Persoonlijke Verzorging die gebruikt zijn, mogen niet worden geretourneerd.

Welke retourvoorwaarden kent Internetshop.nl?

Na ontvangst van het product heeft u een afkoelingsperiode van 14 dagen om zonder opgave van redenen de overeenkomst te ontbinden en het product te retourneren of te ruilen. Bij het retourneren van een product kunt u het product aanmelden via onze retour/servicemodule.
Nadat wij het retourpakket hebben ontvangen en gecontroleerd hebben op compleetheid, zullen wij de kosten voor het geretourneerde product vergoeden. Dit zullen zo spoedig mogelijk doen, maar uiterlijk binnen 30 dagen na ontbinding.

De aankoop dient, indien redelijkwijs mogelijk compleet en onbeschadigd te worden teruggestuurd. Eventuele schade aan het product kan worden verrekend op het terug te storten bedrag.
De koper doet vooraf schriftelijk of per e-mail een verzoek voor terugname van het artikel. Het is wenselijk dat de koper daarbij aangeeft in welke staat het artikel geretourneerd gaat worden.

Restitutiebedrag
Internetshop.nl controleert ieder retour gezonden product bij binnenkomst op schade, defect en/of verpakking. Naar aanleiding van de staat van het geretourneerde product wordt bepaald welk bedrag aan de koper wordt terugbetaald.
Is deze compleet en onbeschadigd dan stort Internetshop.nl het totaal bedrag* dat op de factuur vermeldt staat binnen 30 dagen terug. Wij adviseren u daarom bij retourneren van een product ook de originele factuur bij te voegen. Voor het terugstorten van uw geld gebruiken wij namelijk het rekeningnummer dat op de factuur is vermeld.
* alle kosten exclusief de retourkosten.

Praktijkvoorbeelden

Een aantal praktijkvoorbeelden om de regels omtrent het retourneren van producten te illustreren in het kader van de wet herroepingsrecht. Producten die u bij ons koopt en die niet goed werken vallen uiteraard onder de wettelijke garantieregeling.

U koopt een Plasma/LCD TV en u besluit, nadat u een paar dagen heeft gekeken, dat deze TV niet voldoet aan uw verwachtingen. Mag u deze TV retourneren?
Omdat de TV een paar dagen is gebruikt en daardoor een flink aantal branduren* heeft, mag deze niet geretourneerd worden. * Het aantal branduren zijn door ons afleesbaar.
Wat mag dan wel?
De consument mag de TV even aanzetten om zo te kunnen beoordelen of bijvoorbeeld het beeld en het geluid goed is.

U bestelt een strijkijzer maar ziet bij het uitpakken dat dit niet het apparaat is zoals gedacht. Mag u deze strijkijzer retourneren?
De consument mag het apparaat retourneren zolang het niet ‘onnodig’ is gebruikt. Dus bij een stoomstrijkijzer mag niet het reservoir gevuld worden met water.
Je dient wel zorgvuldig om te gaan met de verpakking van het apparaat. Indien het redelijkerwijs mogelijk is moet je het in de originele verpakking retourneren. Wat redelijk is hangt af van het apparaat. Bij een stoomstrijkijzer kan dat geen probleem zijn, een wasmachine die alleen in karton gesealed is, wordt het lastiger.

U bestelt een wasmachine en na een keer wassen vindt u dat de was niet droog genoeg uit de machine komt. Mag u deze wasmachine retourneren?
Heeft u bij wijze van test een was gedraaid met uw nieuwe wasmachine dan valt dat onder de categorie ‘onnodig gebruik’.
Wat mag wel?
U mag het product beoordelen door het display en de programma’s te bekijken maar een was draaien mag niet. Daarmee is het recht op retour vervallen. Vanzelfsprekend kunnen wij wel via onze technische dienst het apparaat laten controleren op juiste werking.

U bestelt een mobiele telefoon en na een dag gebruik is het toestel toch niet zo handig als gedacht. Mag u dit toestel retourneren?
Een mobiele telefoon mag alleen ongebruikt retour.
Let op: bij aanschaf van een toestel i.c.m. een abonnement, blijft het abonnement gehandhaafd ook al bevalt de telefoon niet.

U bestelt een ladyshave. Bij levering blijkt dat u een epileerapparaat bestelde in plaats van een shaver. Mag u dit apparaat retourneren?
Een ongebruikt apparaat in originele en onbeschadigde verpakking kunt u retourneren. Alle hygiëne producten uit de categorie Persoonlijke Verzorging die gebruikt zijn, mogen niet worden geretourneerd.

U bestelt een ‘foto’printer. Na de eerste printen blijkt de kwaliteit tegen te vallen. Kunt u dit apparaat retourneren?
Zodra u het apparaat aansluit en uw eerste afdrukken maakt is het niet meer mogelijk het apparaat te retourneren.
Wat mag wel?
U kunt het apparaat voorzichtig uitpakken om de mogelijkheden op het apparaat te beoordelen. Zodra u met het apparaat print, vervalt het recht op retour.

U bestelt een laptop maar bij in gebruik name valt de snelheid van de machine tegen. Kunt u dit apparaat retourneren?
Zodra u een laptop definiteif in gebruik neemt door de machine volledig te installeren en te registreren, is het kosteloos retourneren uitgesloten.
Wat mag wel?
U kunt de laptop voorzichtig uit de verpakking halen en aanzetten om zo te kunnen beoordelen of dit is wat u bestelde.

U bestelt een stofzuiger maar de zuigkracht valt tegen. Mag u dit apparaat retourneren?
Als u met de stofzuiger bij wijze van proef de woonkamer zuigt, is het niet meer mogelijk deze stofzuiger te retourneren.
Wat mag wel?
U kunt de zuigkracht testen door de machine aan te zetten en zo mogelijk de zuigkracht in te stellen. U mag het apparaat niet ‘onnodig’ gebruiken door bij wijze van proef een stukje te gaan zuigen.

U bestelt een frituurpan maar het bakresultaat valt tegen. Kunt u dit apparaat retourneren?
U heeft het apparaat gebruikt door toevoeging van frituurolie. Daarmee vervalt het recht van retour. Dit geldt bv. ook voor een koffieapparaat, ook deze mag niet gebruikt worden om het koffieresultaat te testen! Een ongebruikt apparaat mag in een originele en onbeschadigde verpakking worden geretourneerd.

Mijn verpakking is er niet meer. Wat nu?
Een product dat voor retour wordt aangeboden waarbij de verpakking mist mag in principe retour. Regel is dat indien redelijkerwijs mogelijk de consument het product met de verpakking in originele staat retourneert. Wat redelijk is hangt sterk af van de wijze waarop het product bij de consument is aangeboden. Daarom is het belangrijk, voordat u iets retourneert, eerst even contact op te nemen met de webwinkel. Een retour gekomen product wordt daarom altijd door ons beoordeelt. Blijkt dat er schade is aan het geleverde product of verpakking, dan kunnen wij daarvoor een bedrag in mindering brengen op de restitutie.



 
 

Wie betaalt de kosten voor retourneren?

De kosten van een retourzending zijn in bijna alle gevallen voor u, de koper. Slechts wanneer de fout door Internetshop is veroorzaakt zullen wij de kosten voor het retourzenden voor onze rekening nemen. Dit betekent niet dat retourpakketten ongefrankeerd aan ons gestuurd kunnen worden. Gebeurt dit wel, dan brengen wij u kosten in rekening.

Een retourpakket kunt u inleveren bij een DHL servicepunt. Wilt u dat wij het pakket bij u thuis ophalen? Ook dat kan. U kunt dit aangeven in onze retour/servicemodule.
Retourneren via een DHL servicepunt bij u in de buurt kost € 7,95. Ophalen bij u thuis op zelf gekozen dagdeel kost € 9,95. U kunt er dan ook voor kiezen om het ‘s avonds te laten ophalen bij u thuis. Is het apparaat door onze bezorgdienst geleverd dan bedragen de kosten voor het ophalen van het product € 50,-.

Bij een fout onzerzijds vergoeden wij dus ook de kosten voor retourzenden nadat wij uw retourpakket hebben ontvangen en gecontroleerd hebben op compleetheid. Dit doen wij altijd binnen een periode van 20 werkdagen.


 

Wat doe ik als ik een product retour wil sturen?

Wilt u een aankoop retourneren dan verzoeken wij dit te doen via onze retour en servicemodule. De volgende gegevens heeft u nodig voor het invullen van de module:

- bestel/ordernummer
- het product (merk, type) dat retour wordt gestuurd
- datum aankoop
- eventuele reden van retourneren (bij defect of foute levering)

Na het invullen van de gegevens in de retour/servicemodule ontvangt u van ons een bevestiging en een compleet ingevuld retourformulier. Met dit formulier is het mogelijk het product aan ons retour te zenden. Wij adviseren het retourformulier duidelijk zichtbaar op het product te plakken. Het retourpakket kunt u inleveren bij een DHL servicepunt bij u in de buurt of u kunt het door ons laten ophalen. De kosten voor versturen via een servicepunt DHL bedragen €7,95 en € 9,95 voor ophalen bij  u thuis op gekozen dagdeel (ook ‘s avonds).
Pakketten die zonder dit retourformulier bij ons binnenkomen, nemen we wel in behandeling maar de afhandeling zal langer duren dan bij producten die correct worden aangeleverd.

Meld hier uw retourpakket aan via de Retour/Service Module.