Hoe kan ik mijn klacht melden?

Internetshop.nl doet zijn uiterste best om elke bestelling snel en nauwkeurig uit te voeren. Ondanks onze inzet kan het voorkomen dat u toch niet tevreden bent over de afhandeling van uw bestelling.  Om uw klacht aan onze afdeling Verkoop & Service kenbaar te maken kunt u ons een e-mailbericht sturen. Met uw informatie kunnen wij onze dienstverlening verder optimaliseren.

Wij zullen binnen 48 uur per e-mail of telefonisch contact met u opnemen. Wordt u klacht niet naar tevredenheid opgelost dan kunt u naar de geschillencommissie van de Stichting Thuiswinkel.org om daar uw klacht kenbaar te maken.

Dus bent u tevreden, meldt het anderen. Bent u niet tevreden meldt het ons.

Thuiswinkel Lid

Internetshop.nl is aangesloten bij Stichting Thuiswinkel.Org; dit betekent voor u veilig online bestellen en duidelijke leveringsvoorwaarden.

Het Thuiswinkel Waarborg is hét Nederlandse keurmerk voor bedrijven die producten en/of diensten verkopen via internet, catalogi, post en andere verkoopkanalen op afstand. Alle leden van Thuiswinkel.org zijn te herkennen aan het keurmerk. Als consument kunt u ervan op aan dat deze bedrijven de Algemene Voorwaarden Thuiswinkelen en de gedragsregels van de vereniging onderschrijven, dat ze zich houden aan en aanspreekbaar zijn op naleven van de relevante wet- en regelgeving. Als u iets koopt bij een lid van Thuiswinkel.org betekent dit voor u:

- Helderheid over met wie u zaken doet.
- Oplossen klachten en geschillen.
- Duidelijke garanties en voorwaarden.

Alle winkels die aangesloten zijn bij Thuiswinkel.org worden uitgebreid gescand. Zowel op commercieel alsook financieel worden deze bedrijven onder de loep genomen, zodat u veilig online kunt winkelen. Voldoet een bedrijf aan de eisen dan wordt het gecertificeerd door Thuiswinkel.org.

Thuiswinkel Waarborg en geschillen
De bij Thuiswinkel.org aangesloten bedrijven zullen redelijkerwijs al het mogelijke doen om klachten goed op te lossen. Mocht dat niet naar wens verlopen, dan voorzien de Algemene Voorwaarden Thuiswinkel Waarborg in de mogelijkheid een geschil voor te leggen aan de Geschillencommissie Thuiswinkel of een vergelijkbare onafhankelijke geschilleninstantie. De uitspraken van de Geschillencommissie Thuiswinkel zijn bindend; dit betekent dat het bij Thuiswinkel.org aangesloten bedrijf zich dient te houden aan de uitspraak van de Geschillencommissie Thuiswinkel (tenzij het bedrijf de uitspraak binnen twee maanden ter toetsing aan de rechter heeft voorgelegd).

Bekijk het Thuiswinkel waarborg certificaat