Service aanvraag / retour aanvraag
Helaas is het mogelijk dat een aankoop defect gaat of dat de aankoop niet voldoet aan de verwachtingen (14 dagen zichttermijn). Om deze service vlot en goed te regelen hebben wij een Self Service Module klaar staan. U kunt hier een defect aanmelden en u wordt hierbij op eenvoudige wijze naar de juiste procedure geleid. Ook voor het retourneren van een product binnen 14 dagen moet u gebruik maken van de self service module.
 |
 |
De praktijk
De Self Service Module is een 6 stappen model. Hier volgt een korte toelichting op elke stap.
Stap 1
Kies hier voor product aanmelden - dit geldt voor een retour of een service aanvraag -
of kies voor
status inzien wanneer u een product al hebt aangeboden.
Stap 2 Productgegevens
Voer in dit eerste scherm alle productgegevens in zoals het merk, type, de aankoopdatum van het product enz. Gaat het product stuk binnen de fabrieksgarantie periode of stuurt u de aankoop retour binnen 14 dagen, stuur dan altijd de aankoopbon mee.
Stap 3 Reden van retour
Vink aan of het product defect is, niet voldoet aan de verwachtingen of een van de andere redenen.
Stap 4 Persoonsgegevens
Hier vult u eerst uw postcode in en daarna de nog ontbrekende persoonsgegevens.
Stap 5 Aanvullende gegevens
In dit scherm kunt u de klacht formuleren, kunt u aangeven welke accessoires u meestuurt en in welke staat het product op dat moment verkeerd.
Stap 6 Overzicht & Registratie van het defect
In dit scherm kunt u aangeven of u het product wilt opsturen of dat u het wil laten ophalen. Normaliter zijn aan deze laatste optie kosten verbonden.
Door dit laatste scherm te bevestigen is het defect of het retourpakket officieel geregistreerd en is het mogelijk de status van de reparatie (24 uur na registratie) te volgen.
|
|
|
