Garanties & Service

Garantietermijnen

Uw garantie
Internetshop.nl is officieel verkooppunt van nagenoeg alle gerenommeerde elektronicamerken. Helaas geldt dat voor ieder merk andere procedures voor afwikkeling van garanties en reparaties van kracht zijn. Onderstaand vindt u de services die wij bieden wanneer uw aankoop binnen de fabrieksgarantie defect raakt.

Vanzelfsprekend heeft u garantie bij www.internetshop.nl. Internetshop staat er voor in dat de producten en/of diensten voldoen aan de overeenkomst, de in het aanbod vermelde specificaties, aan de redelijke eisen van deugdelijkheid en/of bruikbaarheid en de op de datum van de totstandkoming van de overeenkomst bestaande wettelijke bepalingen en/of overheidsvoorschriften. Zodoende zullen wij er te allen tijde zorg voor dragen dat onze servicepartner zijn werk op een juiste wijze uitvoert. Mocht u redelijke problemen ondervinden met een bij ons aangeschaft artikel en de verantwoordelijke service partner kan het niet naar wens oplossen, dan kunt u altijd op ons rekenen. Alle garantievoorwaarden van de fabrikant zijn bij het aangekochte product ingesloten.

Voor alle services bieden wij u de mogelijkheid uw defecte product bij ons aan te melden via de optie 'service-aanvraag' in het informatieblok op de website. U kunt het servicetraject dan eenvoudig zelf volgen.

Witgoed & LCD/Plasma televisie >32"
Bij witgoedproducten,(zoals wasmachines, koelkasten, vaatwassers en dergelijke) en LCD/Plasma televisies, geldt dat Internetshop.nl homesservice aanbiedt via de officiele fabrieksservice. U vult een serviceaanvraag in via onze website en de serviceafdeling van Internetshop.nl verzorgt uw verdere aanvraag. Vervolgens zal er door de servicecenter contact met u opgenomen worden voor het maken van een afspraak met de monteur. De monteur zal vervolgens het probleem indien mogelijk bij u thuis verhelpen.

Bruingoed, Telecom en Klein Huishoudelijke producten
Voor alle producten buiten de categorie witgoed & LCD kunt u gebruik maken van de Internetshop 'send-inn & return' garantie. Dit betekent dat u het product instuurt naar ons servicecenter, waarna deze spoedig in behandeling wordt genomen. Let op: WIj raden onze klanten aan te allen tijde een 'serviceaanvraag' te doen via de website en de bevestiging van de serviceafdeling af te wachten alvorens het apparaat in te sturen. Het insturen van apparaten zonder serviceaanvraag is geheel voor risico van de klant.

Na reparatie zal het servicecenter de klant informeren en het product per pakketdienst wederom aanbieden.

Garantieperiodes
In Nederland is de fabrikant vrij te bepalen voor welke periode het product onder garantie wordt vergoed/gerepareerd. Gedurende deze periode heeft u recht op een kosteloze reparatie van uw aankoop. In de regel gelden de volgende garantieperiodes voor producten gekocht bij Internetshop.nl:

Witgoed	2 jaar met eventueel aan home service
Bruingoed	2 jaar, LCD/Plasma (homeservice vanaf 32") (sommige merken hanteren een afwijkende fabrieksgarantieperiode, onze verkoopafdeling kan u informeren over de exacte voorwaarden per merk)
Telecom	1 jaar garantie
Klein Huishoudelijk	2 jaar garantie

Consumentenrecht

Uw recht op een deugdelijk elektrisch apparaat

Als u een elektrisch apparaat aanschaft, verwacht u een goed advies en vakmanschap. Wij hanteren de Algemene Voorwaarden Elektrotechnische Detailhandel en zijn aangesloten bij de Geschillencommissie Elektro. Hetzelfde vertrouwen mag u ook hebben in de elektrische apparaten die u wij verkopen. Want kwaliteit is ons handelsmerk. Normaal gesproken bereiken uw apparaten met goed onderhoud en zonodig met reparatie van versleten onderdelen probleemloos het moment waarop u zelf weer aan iets nieuws toe bent.

Toch kan er vroeg of laat iets aan een apparaat mankeren. Iets wat niemand had kunnen voorzien en waarop de fabrieksgarantie van fabrikant/leverancier en de wettelijke garantie van de winkelier ook niet (meer) van toepassing is. U loopt dan het risico met een ondeugdelijk apparaat te blijven zitten waarvan u de reparatiekosten nergens kunt verhalen. Om dat risico uit te schakelen, kunt u bij Internetshop een verlengd servicepakket voor elektrische apparaten afsluiten.

Welke garanties zijn er eigenlijk?
Als u een elektrisch apparaat aanschaft, mag u ervan uitgaan dat uw apparaat deugdelijk is en doet wat het moet doen. Toch is een kapot apparaat niet vanzelfsprekend een ondeugdelijk apparaat, denk bijvoorbeeld aan normale slijtage. Bij aanschaf krijgt u vaak garantie. Maar er bestaan verschillende soorten garanties. Die dekken niet allemaal hetzelfde, dus het is wel handig om te weten welke nu precies wat dekt. Daarom zetten we de belangrijkste garantievormen even voor u op een rij:

1. Wettelijk recht
U mag als consument verwachten dat een product geschikt is voor normaal gebruik. Hebt u binnen zes maanden na aanschaf van een apparaat een klacht, dan moeten wij aantonen dat het apparaat bij aanschaf deugdelijk was en anders de klacht kosteloos voor u verhelpen. Na die periode is het aan ú om aannemelijk te maken dat er ten tijde van de aanschaf iets mankeerde aan het apparaat (non-conformiteit). Indien dat voor u moeilijk is kunnen wij u hierbij helpen door onderzoek te (laten) doen. Blijkt dat er sprake is van een non-conformiteit dan kost dit onderzoek u niets, is er geen sprake van dan kunnen wij de kosten bij u in rekening brengen. Bij een gebleken gebrek bij normaal gebruik zal in beginsel de klacht kosteloos voor u worden verholpen. In bepaalde gevallen zijn de kosten na verloop van tijd geheel of gedeeltelijk voor u als klant. Dit zal het geval zijn als een reparatie de levensduur aanzienlijk verlengt of een apparaat na een bepaalde gebruiksperiode wordt omgeruild.

2. Fabrieksgarantie
Vaak geeft ook de fabrikant en/of importeur garantie op zijn producten, meestal 1 á 2 jaar. Dat gebeurt volgens zijn eigen voorwaarden – en die kunnen per product verschillen. Kijk goed naar de inhoud, de garantietermijn en uitgesloten situaties zoals ondeugdelijk gebruik of aan slijtage onderhevige onderdelen.
Als de fabrikant en/of importeur kan aantonen dat u zelf verantwoordelijk bent voor een defect, dan kunt u geen aanspraak maken op de garantie en zijn de kosten voor u. “Internetshop staat borg voor uw rechten als consument”

3. Verlengd servicepakket
Dit servicepakket vormt een aanvulling op de garantie waar u wettelijk gezien al recht op heeft. U sluit hem vrijwillig af. U betaalt daar een bepaald bedrag voor en dan zijn veel gebreken gedurende de geldigheidsduur gedekt. Bij een gebrek moet de servicebieder bewijzen dat dit aan u ligt en niet aan het product. Ook worden bij reparatie de kosten tijdens de looptijd gedekt en veelal ook de eventuele vervanging als een apparaat niet meer te repareren is.

Is zo’n verlengd servicepakket nodig?
Nu denkt u misschien: ik héb toch al garantie op alles wat ik koop? Dat is ook zo. De verlengde service is dus zeker niet bedoeld om de officiële garanties van de fabrikant, de importeur, de leverancier of de wettelijke garantie van de winkel te vervangen. Want daar hebt u natuurlijk hoe dan ook recht op. Maar er is één probleem: die garanties gelden voor een bepaalde termijn en áls uw apparaat defect raakt moet u ook nog aantonen dat u er correct mee bent omgegaan – wat soms best lastig is.

Als de online winkel u de mogelijkheid biedt tot aankopen van verlengde service dan is het verstandig deze af te wegen ten opzichte van de rechten die u al hebt tegenover de online winkelier (wettelijk recht) en de rechten ten opzichte van de fabrikant en/of importeur (fabrieksgarantie). Denk dan ook aan andere aspecten, zoals de kosten en het gemak.
U beslist zelf of u het verlengde servicepakket wilt bijkopen en voor hoelang.


Meer weten?
Voor meer informatie over het verlengde servicepakket kun je in de eerste plaats terecht bij onze webwinkel.
Nadere informatie over consumentenrechten en garanties kun je ook vinden op de website van UNETO-VNI.

Klik hier voor meer informatie omtrent de afschrijvingsmethode en gebruiksduurverwachtingen.

Extra zekerheid

Aanvullende Service
De klant kan op diverse producten binnen het assortiment van Internetshop kiezen voor een aanvullend Total Care Servicepakket. Het betreft hier een aanvulling op de standaard fabrieks- en wettelijke garantie. De garantie kan verlengd worden tot maximaal een periode van 3 of 5 jaar.

De aanvullende garantie uitbreiding biedt zekerheid met betrekking tot het functioneren van het product gedurende de looptijd van het Servicecertificaat en is op geen enkele wijze een beperking op de wettelijke garantierechten maar biedt nog meer zekerheid en comfort.

Het TotalCare servicecertificaat:
- neemt alle zorgen uit handen rondom de herstelling van het toestel;
- kosteloze vervanging van het toestel als deze technisch of economisch niet te
herstellen is;
- geen eigen risico, onderzoekskosten en bij een huisbezoek* geen voorrijkosten;
- snelle reparatie door vakbekwame reparateurs;
- géén kosten voor te vervangen onderdelen;
- geen discussies rondom non-conformiteit, dus o.a.gebruikersfouten vallen binnen deze dekking;
- tijdens reparatie geen deel of bijbetalingen;
- géén arbeidsloon.

* Een certificaathouder dient het toestel, indien deze niet valt binnen de huisbezoekregeling, zoals televisies kleiner dan 37” en klein huishoudelijke apparaten, voor eigen rekening bij Internetshop of een door haar aan te wijzen servicecenter te brengen en op te halen. Dit geldt tevens voor toestellen die niet aanwezig zijn in Nederland.

De eerste 1 of 2 jaar lopen dus synchroon aan de fabrieksgarantie waarop de koper tijdens deze periode altijd recht op heeft.

Niet onder deze garantie vallen:
a. Storingen als gevolg van verwaarlozing of oneigenlijk gebruik van het toestel.
b. Bij computers: softwarematige fouten, installatie, virussen, helpdesk informatie en on-site service.
c. Verlies, diefstal en/of beschadigingen aan het toestel.

Bestellen?
Als u gebruik wilt maken van de extra garantie, kunt u dit aangeven bij de bestelling. Op de factuur worden de kosten van het Total Care Servicecertificaat direct opgenomen. Bij ontvangst van de bestelling ontvangt uhet servicecertificaat. Bewaar het certificaat goed, deze moet u in geval van aanspraak kunnen overleggen.

Tarieven Total Care

Onderstaand een overzicht van alle artikelgroepen en bijbehorende certificaatbedragen.
Het certificaatbedrag is afhankelijk van de aankoopprijs van het apparaat. 

 TV & Video

Artikelgroep	Bedrag			Looptijd	Certificaatbedrag
KTV	€ 0	tot	€  250	5	€ 49.95
LCD/Plasma	€ 0	tot	€  500	5	€ 89.95
LCD/Plasma	€ 500	tot	€ 1000	5	€ 124.95
LCD/Plasma	€ 1000	tot	€ 1500	5	€ 154.95
LCD/Plasma	€ 1500	tot	€ 2500	5	€ 255.95
LCD/Plasma	€ 2500	tot	€ 3500	5	€ 299.95
LCD/Plasma	€ 3500	tot	€ 5000	5	€ 359.95
DVD	€ 0	tot	€ 200	5	€ 39.95
DVD	€ 200	tot	€ 400	5	€ 79.95
DVD	€ 400	tot	€ 600	5	€ 99.95
DVD	€ 600	tot	€ 1000	5	€ 109.95

Computers
Voor deze artikelen kunt u een zogenaamd CompuCare Servicecertificaat afsluiten.
Klik hier voor de voorwaarden.

Computers

Artikelgroep	Bedrag			Looptijd	Certificaatbedrag
Desktop	€ 0	tot	€ 1000	3	€ 88.95
Laptop	alle		prijsklassen	3	€ 99.95

Foto & Film

Artikelgroep	Bedrag			Looptijd	Certificaatbedrag
Camcorder	€ 0	tot	€ 250	3	€ 69.95
Camcorder	€ 250	tot	€ 500	3	€ 99.95
Camcorder	€ 500	tot	€ 750	3	€ 124.95
Camcorder	€ 750	tot	€ 1000	3	€ 144.95
Dig.Foto	€ 0	tot	€ 250	3	€ 59.95
Dig.Foto	€ 250	tot	€ 500	3	€ 89.95
Dig.Foto	€ 500	tot	€ 750	3	€ 129.95
Dig.Foto	€ 750	tot	€ 1000	3	€ 149.95

Audio & HIFI

Artikelgroep	Bedrag			Looptijd	Certificaatbedrag
Audio	€ 0	tot	€ 250	5	€ 59.95
Audio	€ 250	tot	€ 500	5	€ 89.95

Navigatie

Artikelgroep	Bedrag			Looptijd	Certificaatbedrag
Navigatie	€ 0	tot	€ 200	3	€ 49.95
Navigatie	€ 200	tot	€ 500	3	€ 64.95

Wassen & Drogen

Artikelgroep	Bedrag			Looptijd	Certificaatbedrag
Wassen	€ 0	tot	€ 500	5	€ 79.95
Wassen	€ 500	tot	€ 750	5	€ 99.95
Wassen	€ 750	tot	€ 1000	5	€ 109.95
Drogen	€ 0	tot	€ 250	5	€ 49.95
Drogen	€ 250	tot	€ 500	5	€ 89.95
Drogen	€ 500	tot	€ 750	5	€ 109.95

Keuken

Artikelgroep	Bedrag			Looptijd	Certificaatbedrag
Vaatwassen	€ 0	tot	€ 250	5	€ 69.95
Vaatwassen	€ 250	tot	€ 500	5	€ 89.95
Vaatwassen	€ 500	tot	€ 1000	5	€ 99.95
Koelen	€ 0	tot	€ 250	5	€ 49.95
Koelen	€ 250	tot	€ 500	5	€ 69.95
Koelen	€ 500	tot	€ 7500	5	€ 79.95
Koelen	€ 750	tot	€ 1000	5	€ 109.95
Koelen	€ 1000	tot	€ 2000	5	€ 139.95
Vriezen	€ 0	tot	€ 250	5	€ 49.95
Vriezen	€ 250	tot	€ 500	5	€ 69.95
Vriezen	€ 500	tot	€ 750	5	€ 79.95
Vriezen	€ 750	tot	€ 1000	5	€ 89.95
Formuizen	€ 0	ttot	€ 250	5	€ 49.95
Formuizen	€ 250	tot	€ 500	5	€ 69.95
Formuizen	€ 500	tot	€ 1000	5	€ 79.95
Kookplaten	€ 0	tot	€ 250	5	€ 49.95
Kookplaten	€ 250	tot	€ 500	5	€ 69.95
Kookplaten	€ 500	tot	€ 1000	5	€ 79.95

Huishouden

Artikelgroep	Bedrag			Looptijd	Certificaatbedrag
Stofzuiger	€ 0	tot	€ 250	5	€ 36.95
Stofzuiger	€ 250	tot	€ 500	5	€ 49.95
Magnetron	€ 0	tot	€ 500	5	€ 39.95
Magnetron	€ 500	tot	€ 1000	5	€ 59.95
Magnetron	€ 1000	tot	€ 1500	5	€ 79.95
Espresso	alle		prijsklassen	5	€ 49.95

Verzorging

Artikelgroep	Bedrag			Looptijd	Certificaatbedrag
Solarium	€ 0	tot	€ 500	5	€ 49.95
Solarium	€ 500	tot	€ 1000	5	€ 59.95

Tarieven zijn inclusief:
voorrijkosten;
arbeidsloon;
onderdelen;
eigen risico;
en administratiekosten.

Hoe handel ik bij een defect?

Een melding van een defect dient u direct te doen via onze retour/servicemodule. Dit geldt ook voor diegene die in het bezit zijn van een garantiecertificaat op het product.

U vult simpelweg een retour/serviceaanvraag in via onze website en per ommegaande ontvangt u van ons de snelste procedure.

Ga direct naar de Retour en Service Module.

Defect

Bij bruingoed - geluids- en beeldelektronica - en digital imaging producten heeft u directe omruilgarantie. Uitgezonderd hierbij zijn autoradio's en navigatiesystemen. Dit betekent dat wanneer het aangeschafte product direct na levering defect is, de klant in nagenoeg alle gevallen recht heeft op een directe omruil voor een nieuw product.

Let op:
Een melding van een defect dient u direct te doen via onze retour/servicemodule. 

U vult simpelweg een retour/serviceaanvraag in via onze website en per ommegaande ontvangt u van ons de snelste procedure om uw aankoop bij ons om te ruilen. De directe omruilservice is overigens niet van toepassing op mobiele telecom producten en hygiënische producten (shavers, zonnebanken e.d.). Ook witgoedproducten zijn, tenzij het gaat om uiterlijke schade, uitgezonderd van directe omruilgarantie.

Geld terug of een nieuw product?
Wanneer u in aanmerking komt voor directe omruilgarantie (DOA-regeling), kunt u er ook voor kiezen om uw geld terug te krijgen of een ander product uit te zoeken. Wanneer u niet binnen deze regeling valt, komt u in principe niet in aanmerking voor een geld-terug of nieuw product regeling. U dient de verkopende partij dan de gelegenheid te geven om te zorgen voor een deugdelijke reparatie/vervanging. Internetshop laat deze beoordeling (reparatie of vervanging) over aan de officiële servicecentra. Bij herhaaldelijke technische defecten bij hetzelfde product zorgt Internetshop vanzelfsprekend voor een passende oplossing.

 

Service aanvraag / retour aanvraag

Helaas is het mogelijk dat een aankoop defect gaat of dat de aankoop niet voldoet aan de verwachtingen (14 dagen zichttermijn). Om deze service vlot en goed te regelen hebben wij een Self Service Module klaar staan. U kunt hier een defect aanmelden en u wordt hierbij op eenvoudige wijze naar de juiste procedure geleid. Ook voor het retourneren van een product binnen 14 dagen moet u gebruik maken van de self service module.

Lees hieronder stap voor stap hoe onze Service Module werkt.

 

De praktijk

De Self Service Module is een 6 stappen model. Hier volgt een korte toelichting op elke stap.

Stap 1
Kies hier voor product aanmelden - dit geldt voor een retour of een service aanvraag -
of kies voor
status inzien wanneer u een product al hebt aangeboden.

Stap 2 Productgegevens
Voer in dit eerste scherm alle productgegevens in zoals het merk, type, de aankoopdatum van het product enz. Gaat het product stuk binnen de fabrieksgarantie periode of stuurt u de aankoop retour binnen 14 dagen, stuur dan altijd de aankoopbon mee.

Stap 3 Reden van retour
Vink aan of het product defect is, niet voldoet aan de verwachtingen of een van de andere redenen.

Stap 4 Persoonsgegevens
Hier vult u eerst uw postcode in en daarna de nog ontbrekende persoonsgegevens.

Stap 5 Aanvullende gegevens
In dit scherm kunt u de klacht formuleren, kunt u aangeven welke accessoires u meestuurt en in welke staat het product op dat moment verkeerd.

Stap 6 Overzicht & Registratie van het defect
In dit scherm kunt u aangeven of u het product wilt opsturen of dat u het wil laten ophalen. Normaliter zijn aan deze laatste optie kosten verbonden.

Door dit laatste scherm te bevestigen is het defect of het retourpakket officieel geregistreerd en is het mogelijk de status van de reparatie (24 uur na registratie) te volgen.

Voorwaarden Total Care Certificaat

Belangrijke aanbevelingen
Lees aandachtig uw gebruiksaanwijzing voordat u een apparaat ter reparatie aanbiedt of serviceaanvraag meldt. Vergewist u dat het "mankement" geen gevolg is van een bedieningsfout of externe factor.

Het Total Care Servicecertificaat is op geen enkele wijze een beperking op uw wettelijke garantierechten, maar biedt u nog meer zekerheid en comfort gedurende de looptijd van dit certificaat.

Bepalingen

1.		Het Total Care Servicecertificaat kan uitsluitend door de consument worden verkregen in samenhang met een consumentenkoop in de zin van Boek 7 van het Burgerlijk Wetboek.
2.		Het Total Care Servicecertificaat vormt een aanvulling op de (dwingend wettelijke) garantie zoals de consument die jegens Internetshop.nl als verkoper van het product op grond van Boek 7 van het Burgerlijk Wetboek heeft en op een eventueel door de fabrikant of importeur ter zake het verkochte product verstrekte fabrieksgarantie.
3		Het Total Care Servicecertificaat treedt in werking op de datum van de aankoop van het product of indien de aflevering van het product op een latere datum dan de aankoopdatum van het product heeft plaats gevonden, mits het aankoopbedrag van het Total Care Servicecertificaat ook volledig is voldaan.
4.		Welke extra’s vallen onder het Total Care Servicecertificaat: a. Internetshop.nl neemt u alle zorgen uit handen verband houdend met de reparatie van het product. b. Kosteloze vervanging van het product als dit technisch of economisch niet te herstellen is. c. Geen onderzoek- voorrij, herstel- of vervangingskosten. d. Geen discussies rondom non-conformiteit. e. Geen deel- of bijbetalingen gedurende de volledige looptijd van het Total Care Servicecertificaat. f. Ook kosteloos herstel of vervanging bij normale slijtage en/of ondeskundig gebruik.
5.		Onder het Total Care Servicecertificaat valt niet: a. Schade veroorzaakt door opzet of grove schuld. b. Verlies- en diefstal van het product.
6.		Het Total Care Servicecertificaat verliest zijn werking als: a. Het toestel wordt uitgeleend, voor verhuur of voor andere dan huishoudelijke doeleinden wordt gebruikt. b. Indien gegevens op het Total Care Servicecertificaat of fabrieksgarantiebewijs zijn gewijzigd, doorgehaald, verminkt, verwijderd of onleesbaar zijn gemaakt. c. Bij fraude of poging daartoe. d. Wanneer reparaties of pogingen daartoe worden uitgevoerd door een ander dan een door Internetshop.nl aangewezen servicecenter.
7.		Lees aandachtig uw gebruiksaanwijzing na voordat u een product ter reparatie aanbiedt of een serviceaanvraag meldt.
8.		Een certificaathouder dient het product voor eigen rekening bij Internetshop.nl of een door haar aan te wijzen servicecenter te brengen en op te halen. Dit geldt tevens voor producten die zich niet in Nederland bevinden. LCD, LED en Plasma televisies vanaf 32” en groot witgoed worden zonder extra kosten aan huis gerepareerd of opgehaald om in het servicecenter te worden gerepareerd.
9.		Voor reparatie dient het Total Care Servicecertificaat tezamen met de aankoopbon van het betreffende product en een eventueel nog geldig fabrieksgarantiebewijs aan Internetshop.nl te worden overlegd.
10.		Mocht een product binnen de looptijd van dit certificaat technisch en/of economisch niet te herstellen zijn, dan volgt een kosteloze omruiling van het toestel op basis van minstens dezelfde productspecificaties.
11.		Internetshop.nl adviseert u eventuele geschillen die niet in goed onderling overleg kunnen worden opgelost aanhangig te maken bij de Geschillencommissie Elektro. Het staat u uiteraard vrij om geschillen aanhangig te maken bij de daarvoor bevoegde burgerlijke rechter.

Voorwaarden CompuCare Servicecertificaat

Belangrijke aanbeveling
Lees aandachtig uw gebruiksaanwijzing voordat u een computer ter reparatie
aanbiedt of serviceaanvraag meldt. Vergewis u dat het “mankement” geen
gevolg is van een bedieningsfout of externe factor.

Bepalingen

1.		De garantie volgens dit certificaat gaat in zodra de vermelde kosten zijn voldaan. De garantie is uitsluitend van kracht indien de instructies in de gebruiksaanwijzing stipt worden opgevolgd met name wat betreft het onderhoud van de computer.
		Dit certificaat zorgt voor een verlenging van de standaard fabrieksgarantie met 2 jaar mits deze standaard één jaar betreft.
2.		De garantie is alleen van toepassing wanneer de certificaathouder/ ster gebruik maakt van de garantie-mogelijkheden die de fabrikant/ importeur heeft aangeboden en de voorwaarden die daarbij worden gesteld voldoet.
		a. Normering van pixeluitval bij de bijbehorende monitoren zullen conform specificaties fabrikant worden gehanteerd en als zodanig worden gevolgd.
		b. Indien er zich onverhoopt een technisch probleem voordoet kunt u het telefoonnummer bellen van de CompuCare lijn (0900 - 0401126 - € 0.10 per minuut). Zorgt u ervoor dat als u belt u het certifcaatnummer bij de hand heeft en de computer (voor zover mogelijk) aanstaat. Mocht blijken dat uw computer ter reparatie moet worden aangeboden ontvangt u hiervoor een registratienummer. Internetshop.nl zal uw computer gratis repareren enkel en alleen bij een technisch defect binnen de normale werking van het toestel.
3.		Niet onder garantie vallen:
		a. Storingen die niet binnen één maand na het ontstaan daarvan bij Internetshop.nl zijn gemeld.
		b. Storingen als gevolg van oneigenlijk gebruik van de computer.
		c. Storingen als gevolg van slijtage, corrosie, oxidatie en enig nader optredend bederf, opgetreden als natuurlijk gevolg van de gewone werking en het normale gebruik van de computer.
		d. Indien het defect is veroorzaakt door niet van desbetreffende fabrikant afkomstige componenten, producten of software.
		e. Storingen als gevolg van natuurrampen zoals aardbevingen en vulkanische uitbarstingen alsmede; overstromingen, atoomkernreacties en molest.
		f. Storingen als gevolg van onoordeelkundig gebruik of verwaarlozing van de computer.
		g. Onterechte servicemeldingen, gevolgschade en bedieningsfouten.
		h. Installatieproblemen (na 30 dagen na aankoop) veroorzaakt door softwarematige problemen, virussen, helpdesk informatie en onsite service.
4.		Verlies, beschadigingen en defecten aan de computer als gevolg van een gebeurtenis, die gewoonlijk verzekerd is onder een uitgebreide inboedelpolis, zoals die gehanteerd worden door de grote verzekeringsmaatschappijen, vallen niet onder deze garantiebepalingen.
5.		Bij een reparatie dient het certificaat plus aankoopbon van de desbetreffende computer en een eventueel nog geldig garantiebewijs van fabrikant of importeur aan Internetshop.nl te worden overlegd.
6.		Mocht een computer, technisch en of economisch, niet te herstellen zijn dan volgt een omruiling voor levering van nieuwe gelijkwaardige apparatuur binnen het leveringsprogramma van Internetshop.nl. Onder gelijkwaardige apparatuur wordt verstaan; apparatuur van dezelfde aard en soort en met dezelfde eigenschappen als het verzekerde object. Als waarde van de apparatuur geldt de nieuwwaarde op het moment van aanschaf met als maximum de in het certificaat vermelde aanschafprijs.
7.		Een certificaathouder/ ster, woonachtig buiten ons servicerayon, dient bij reparatie van de computer voor eigen rekening bij Internetshop.nl of een door haar aan te wijzen reparateur de computer te brengen en op te halen.
8.		Het servicecertificaat geldt uitsluitend voor de eerste eigenaar en is derhalve niet overdraagbaar.
9.		Terugbetaling van de kosten verbonden aan deze garantie vindt niet plaats, ook al zou dit certificaat tussentijds zijn werking verliezen.
10.		Voor (een) aangevraagd(e) en van tevoren aangekondigd(e) bezoek(en), waarbij de certificaathouder/ ster niet thuis wordt getroffen, worden voorrijkosten in rekening gebracht.
11.		Transportkosten, materiaal en arbeidsloon worden berekend indien de storing is veroorzaakt door softwarematige problemen ontstaan na de 30 dagen na aankoop, installatie service, opzet, eigen schuld of nalatigheid van de certificaathouder/ ster. Dit ter beoordeling van onze deskundigen.
12.		De garantie vervalt:
		a. Indien de computer wordt uitgeleend, voor verhuur of voor anders dan huishoudelijk gebruik wordt gebezigd.
		b. Indien enig op het servicecertificaat of garantiebewijs vermeld gegeven is doorgehaald, verminkt, verwijderd of onleesbaar is gemaakt.
		c. Bij vermeende fraude of poging daartoe.
		d. Wanneer reparaties of pogingen daartoe worden uitgevoerd door een ander dan Internetshop.nl of een door deze aangewezen derde.
13.		In geval van twijfel of geschil zal een door Internetshop.nl aangestelde deskundige een bindend advies geven. Internetshop.nl is niet aansprakelijk voor enige schade als gevolg van het verlies of beschadiging van bestanden of software als gevolg van een reparatie. Het is daarom raadzaam regelmatig een back-up van uw bestanden te maken.