Garantietermijnen

Uw garantie
Internetshop.nl is officieel verkooppunt van nagenoeg alle gerenommeerde elektronicamerken. Helaas geldt dat voor ieder merk andere procedures voor afwikkeling van garanties en reparaties van kracht zijn. Onderstaand vindt u de services die wij bieden wanneer uw aankoop binnen de fabrieksgarantie defect raakt.

Vanzelfsprekend heeft u garantie bij www.internetshop.nl. Internetshop staat er voor in dat de producten en/of diensten voldoen aan de overeenkomst, de in het aanbod vermelde specificaties, aan de redelijke eisen van deugdelijkheid en/of bruikbaarheid en de op de datum van de totstandkoming van de overeenkomst bestaande wettelijke bepalingen en/of overheidsvoorschriften. Zodoende zullen wij er te allen tijde zorg voor dragen dat onze servicepartner zijn werk op een juiste wijze uitvoert. Mocht u redelijke problemen ondervinden met een bij ons aangeschaft artikel en de verantwoordelijke service partner kan het niet naar wens oplossen, dan kunt u altijd op ons rekenen. Alle garantievoorwaarden van de fabrikant zijn bij het aangekochte product ingesloten.

Voor alle services bieden wij u de mogelijkheid uw defecte product bij ons aan te melden via de optie 'service-aanvraag' in het informatieblok op de website. U kunt het servicetraject dan eenvoudig zelf volgen.

Witgoed & LCD/Plasma televisie >37"
Bij witgoedproducten,(zoals wasmachines, koelkasten, vaatwassers en dergelijke) en LCD/Plasma televisies, geldt dat Internetshop.nl homesservice aanbiedt via de officiele fabrieksservice. U vult een serviceaanvraag in via onze website en de serviceafdeling van Internetshop.nl verzorgt uw verdere aanvraag. Vervolgens zal er door de servicecenter contact met u opgenomen worden voor het maken van een afspraak met de monteur. De monteur zal vervolgens het probleem indien mogelijk bij u thuis verhelpen.

Bruingoed, Telecom en Klein Huishoudelijke producten
Voor alle producten buiten de categorie witgoed & LCD kunt u gebruik maken van de Internetshop 'send-inn & return' garantie. Dit betekent dat u het product instuurt naar ons servicecenter, waarna deze spoedig in behandeling wordt genomen. Let op: WIj raden onze klanten aan te allen tijde een 'serviceaanvraag' te doen via de website en de bevestiging van de serviceafdeling af te wachten alvorens het apparaat in te sturen. Het insturen van apparaten zonder serviceaanvraag is geheel voor risico van de klant.

Na reparatie zal het servicecenter de klant informeren en het product per pakketdienst wederom aanbieden.

Garantieperiodes
In Nederland is de fabrikant vrij te bepalen voor welke periode het product onder garantie wordt vergoed/gerepareerd. Gedurende deze periode heeft u recht op een kosteloze reparatie van uw aankoop. In de regel gelden de volgende garantieperiodes voor producten gekocht bij Internetshop.nl:

Witgoed	2 jaar met eventueel aan home service
Bruingoed	2 jaar, LCD/Plasma (homeservice vanaf 37") (sommige merken hanteren een afwijkende fabrieksgarantieperiode, onze verkoopafdeling kan u informeren over de exacte voorwaarden per merk)
Telecom	1 jaar garantie
Klein Huishoudelijk	2 jaar garantie

Consumentenrecht

Uw recht op een deugdelijk elektrisch apparaat

Als u een elektrisch apparaat aanschaft, verwacht u een goed advies en vakmanschap. Wij hanteren de Algemene Voorwaarden Elektrotechnische Detailhandel en zijn aangesloten bij de Geschillencommissie Elektro. Hetzelfde vertrouwen mag u ook hebben in de elektrische apparaten die u wij verkopen. Want kwaliteit is ons handelsmerk. Normaal gesproken bereiken uw apparaten met goed onderhoud en zonodig met reparatie van versleten onderdelen probleemloos het moment waarop u zelf weer aan iets nieuws toe bent.

Toch kan er vroeg of laat iets aan een apparaat mankeren. Iets wat niemand had kunnen voorzien en waarop de fabrieksgarantie van fabrikant/leverancier en de wettelijke garantie van de winkelier ook niet (meer) van toepassing is. U loopt dan het risico met een ondeugdelijk apparaat te blijven zitten waarvan u de reparatiekosten nergens kunt verhalen. Om dat risico uit te schakelen, kunt u bij Internetshop een verlengd servicepakket voor elektrische apparaten afsluiten.

Welke garanties zijn er eigenlijk?
Als u een elektrisch apparaat aanschaft, mag u ervan uitgaan dat uw apparaat deugdelijk is en doet wat het moet doen. Toch is een kapot apparaat niet vanzelfsprekend een ondeugdelijk apparaat, denk bijvoorbeeld aan normale slijtage. Bij aanschaf krijgt u vaak garantie. Maar er bestaan verschillende soorten garanties. Die dekken niet allemaal hetzelfde, dus het is wel handig om te weten welke nu precies wat dekt. Daarom zetten we de belangrijkste garantievormen even voor u op een rij:

1. Wettelijk recht
U mag als consument verwachten dat een product geschikt is voor normaal gebruik. Hebt u binnen zes maanden na aanschaf van een apparaat een klacht, dan moeten wij aantonen dat het apparaat bij aanschaf deugdelijk was en anders de klacht kosteloos voor u verhelpen. Na die periode is het aan ú om aannemelijk te maken dat er ten tijde van de aanschaf iets mankeerde aan het apparaat (non-conformiteit). Indien dat voor u moeilijk is kunnen wij u hierbij helpen door onderzoek te (laten) doen. Blijkt dat er sprake is van een non-conformiteit dan kost dit onderzoek u niets, is er geen sprake van dan kunnen wij de kosten bij u in rekening brengen. Bij een gebleken gebrek bij normaal gebruik zal in beginsel de klacht kosteloos voor u worden verholpen. In bepaalde gevallen zijn de kosten na verloop van tijd geheel of gedeeltelijk voor u als klant. Dit zal het geval zijn als een reparatie de levensduur aanzienlijk verlengt of een apparaat na een bepaalde gebruiksperiode wordt omgeruild.

2. Fabrieksgarantie
Vaak geeft ook de fabrikant en/of importeur garantie op zijn producten, meestal 1 á 2 jaar. Dat gebeurt volgens zijn eigen voorwaarden – en die kunnen per product verschillen. Kijk goed naar de inhoud, de garantietermijn en uitgesloten situaties zoals ondeugdelijk gebruik of aan slijtage onderhevige onderdelen.
Als de fabrikant en/of importeur kan aantonen dat u zelf verantwoordelijk bent voor een defect, dan kunt u geen aanspraak maken op de garantie en zijn de kosten voor u. “Internetshop staat borg voor uw rechten als consument”

3. Verlengd servicepakket
Dit servicepakket vormt een aanvulling op de garantie waar u wettelijk gezien al recht op heeft. U sluit hem vrijwillig af. U betaalt daar een bepaald bedrag voor en dan zijn veel gebreken gedurende de geldigheidsduur gedekt. Bij een gebrek moet de servicebieder bewijzen dat dit aan u ligt en niet aan het product. Ook worden bij reparatie de kosten tijdens de looptijd gedekt en veelal ook de eventuele vervanging als een apparaat niet meer te repareren is.

Is zo’n verlengd servicepakket nodig?
Nu denkt u misschien: ik héb toch al garantie op alles wat ik koop? Dat is ook zo. De verlengde service is dus zeker niet bedoeld om de officiële garanties van de fabrikant, de importeur, de leverancier of de wettelijke garantie van de winkel te vervangen. Want daar hebt u natuurlijk hoe dan ook recht op. Maar er is één probleem: die garanties gelden voor een bepaalde termijn en áls uw apparaat defect raakt moet u ook nog aantonen dat u er correct mee bent omgegaan – wat soms best lastig is.

Als de online winkel u de mogelijkheid biedt tot aankopen van verlengde service dan is het verstandig deze af te wegen ten opzichte van de rechten die u al hebt tegenover de online winkelier (wettelijk recht) en de rechten ten opzichte van de fabrikant en/of importeur (fabrieksgarantie). Denk dan ook aan andere aspecten, zoals de kosten en het gemak.
U beslist zelf of u het verlengde servicepakket wilt bijkopen en voor hoelang.


Meer weten?
Voor meer informatie over het verlengde servicepakket kun je in de eerste plaats terecht bij onze webwinkel.
Nadere informatie over consumentenrechten en garanties kun je ook vinden op de website van UNETO-VNI.

Klik hier voor meer informatie omtrent de afschrijvingsmethode en gebruiksduurverwachtingen.

Extra zekerheid

Uniek in Nederland; TotalCare Polis!
Uiteraard heeft uw kostbare aankoop recht op gratis reparaties tijdens de fabrieksgarantieperiode (binnen de garantievoorwaarden). Daarnaast kunt u op diverse producten binnen ons assortiment kiezen voor een aanvullende TotalCare of CompuCare Polis. Dit is een aanvulling op de standaard fabrieks- en wettelijke garantie. De garantie kan daarmee tot een periode van maximaal 5 jaar worden verlengd.

TotalCare verzekert u vanaf de eerste dag tegen alle reparatiekosten aan uw apparaat, of het nu een televisie, wasmachine, koelkast of camera betreft. Natuurlijk, elk apparaat heeft een fabrieksgarantie, maar die geldt alleen bij productiefouten die al bij aankoop aanwezig waren. Zulke gebreken treden zelden op.

TotalCare is de wereldwijde verzekering tegen de gevolgen van dagelijkse ongelukjes zoals vallen, waterschade, verstopping, verkalking, brand, kortsluiting of te hoge spanning. Zo mogelijk repareren wij uw apparaat kosteloos. Is reparatie niet meer mogelijk, dan vindt in de eerste twee jaar vervanging plaats op basis van gelijke specificaties, in het derde jaar vergoeden wij 80% bij, in het vierde jaar 60% en in het vijfde jaar 40%. Deze regeling is ook van toepassing als het apparaat bij een roof of diefstal met braak is gestolen (niet uit auto’s).

Bekijk de algemene voorwaarden van de TotalCare Polis


CompuCare
Compu Care verzekert u vanaf de eerste dag tegen alle reparatiekosten aan uw apparaat, of het nu een PC, Notebook, Netbook of Tablet-PC betreft.

Natuurlijk, elk apparaat heeft een fabrieksgarantie. Maar die geldt alleen bij productiefouten die al bij aankoop aanwezig waren. Zulke gebreken treden zelden op.

CompuCare is de wereldwijde verzekering tegen de gevolgen van dagelijkse ongelukjes, zoals vallen, waterschade, vocht, brand, kortsluiting of overspanning. Zo mogelijk repareren wij uw apparaat kosteloos. Is reparatie niet meer mogelijk, dan vindt in de eerste twee jaar vervanging plaats op basis van gelijke specificaties en betaalt u bij vervanging in het derde jaar zelf slechts 50% bij. Deze regeling is ook van toepassing als het apparaat bij een roof of een diefstal met braak is gestolen (niet uit auto’s).

Bekijk de algemene voorwaarden van de CompuCare Polis

Bestellen?
Als u gebruik wilt maken van deze TotalCare of CompuCare Polis bij aanschaf van een product, kunt u dit aangeven bij de bestelling. Op de factuur worden de kosten van het TotalCare / CompuCare Polis direct opgenomen. Bij ontvangst van de bestelling ontvangt u de polis. Bewaar deze goed, deze moet u in geval van aanspraak kunnen overleggen.

TotalCare tarieven

Onderstaand een overzicht van alle artikelgroepen en bijbehorende certificaatbedragen.
Het certificaatbedrag is afhankelijk van de aankoopprijs van het apparaat. 

 TV & Video

Artikelgroep		Bedrag	Looptijd	Certificaatbedrag
LCD/Plasma	tot	€  500	5	€ 94.95
LCD/Plasma	tot	€ 1000	5	€ 134.95
LCD/Plasma	tot	€ 1500	5	€ 159.95
LCD/Plasma	tot	€ 2500	5	€ 259.95
LCD/Plasma	tot	€ 3500	5	€ 299.95
LCD/Plasma	tot	€ 5000	5	€ 379.95
DVD+Decoder	tot	€ 200	5	€ 44.95
DVD+Decoder	tot	€ 400	5	€ 79.95
DVD+Decoder	tot	€ 600	5	€ 99.95
DVD+Decoder	tot	€ 1000	5	€ 119.95

Foto & Film

Artikelgroep		Bedrag	Looptijd	Certificaatbedrag
Camcorder	tot	€ 250	5	€ 69.95
Camcorder	tot	€ 500	5	€ 99.95
Camcorder	tot	€ 750	5	€ 129.95
Camcorder	tot	€ 1000	5	€ 159.95
Dig.Foto	tot	€ 250	5	€ 69.95
Dig.Foto	tot	€ 500	5	€ 99.95
Dig.Foto	tot	€ 750	5	€ 129.95
Dig.Foto	tot	€ 1000	5	€ 159.95

Audio & HIFI

Artikelgroep		Bedrag	Looptijd	Certificaatbedrag
Audio	tot	€ 250	5	€ 69.95
Audio	tot	€ 500	5	€ 89.95
Audio	tot	€ 750	5	€ 139.95
Audio	tot	€ 1000	5	€ 169.95
Audio	tot	€ 1500	5	€ 199.95

Navigatie

Artikelgroep		Bedrag	Looptijd	Certificaatbedrag
Navigatie	tot	€ 250	5	€ 54.95
Navigatie	tot	€ 500	5	€ 74.95

Wassen & Drogen

Artikelgroep		Bedrag	Looptijd	Certificaatbedrag
Wassen	tot	€ 500	5	€ 84.95
Wassen	tot	€ 750	5	€ 104.95
Wassen	tot	€ 1000	5	€ 114.95
Wassen	tot	€ 1500	5	€ 149.95
Wassen	tot	€ 2000	5	€ 179.95
Wassen	tot	€ 2500	5	€ 199.95
Drogen	tot	€ 250	5	€ 54.95
Drogen	tot	€ 500	5	€ 94.95
Drogen	tot	€ 750	5	€ 114.95
Drogen	tot	€ 1000	5	€ 139.95
Drogen	tot	€ 1500	5	€ 169.95
Drogen	tot	€ 2000	5	€ 189.95

Keuken

Artikelgroep		Bedrag	Looptijd	Certificaatbedrag
Vaatwassen	tot	€ 250	5	€ 74.95
Vaatwassen	tot	€ 500	5	€ 94.95
Vaatwassen	tot	€ 1000	5	€ 104.95
Vaatwassen	tot	€ 1500	5	€ 129.95
Vaatwassen	tot	€ 2000	5	€ 149.95
Koelen	tot	€ 250	5	€ 54.95
Koelen	tot	€ 500	5	€ 74.95
Koelen	tot	€ 750	5	€ 99.95
Koelen	tot	€ 1000	5	€ 109.95
Koelen	tot	€ 2000	5	€ 149.95
Vriezen	tot	€ 250	5	€ 54.95
Vriezen	tot	€ 500	5	€ 79.95
Vriezen	tot	€ 750	5	€ 89.95
Vriezen	tot	€ 1000	5	€ 99.95
Fornuizen	ttot	€ 250	5	€ 57.95
Fornuizen	tot	€ 500	5	€ 79.95
Fornuizen	tot	€ 1000	5	€ 109.95
Fornuizen	tot	€ 1500	5	€ 139.95
Kookplaat	tot	€ 250	5	€ 57.95
Kookplaat	tot	€ 500	5	€ 79.95
Kookplaat	tot	€ 1000	5	€ 109.95
Kookplaat	tot	€ 1500	5	€ 139.95

Huishouden

Artikelgroep		Bedrag	Looptijd	Certificaatbedrag
Stofzuiger	tot	€ 250	5	€ 44.95
Stofzuiger	tot	€ 500	5	€ 54.95
Magnetron	tot	€ 200	5	€ 54.95
Magnetron	tot	€ 500	5	€ 64.95
Magnetron	tot	€ 750	5	€ 89.95
Magnetron	tot	€ 1000	5	€ 119.95
Espresso	tot	€ 200	5	€ 59.95
Espresso	tot	€ 500	5	€ 69.95
Espresso	tot	€ 1000	5	€ 114.95
Espresso	t0t	€ 1500	5	€ 159.95

Airco 

Artikelgroep		Bedrag	Looptijd	Certificaatbedrag
Airco	tot	€ 500	5	€ 79.95
Airco	tot	€ 1000	5	€ 119.95
Airco	tot	€ 1500	5	€ 159.95
Airco	tot	€ 2000	5	€ 189.95

Verzorging

Artikelgroep		Bedrag	Looptijd	Certificaatbedrag
Shavers	tot	€ 100	3	€ 17.95
Shavers	tot	€ 300	3	€ 19.95

2de Apparaat
Als 2de apparaat kunnen de navolgende apparaatgroepen worden verzekerd. Het 2de apparaat kan naar vrije keus worden gecombineerd met een apparaat uit de '1ste apparaat' groep.
Afwijkend geldt: het 2de apparaat kan ook gebruikt zijn.

Artikelgroep		Bedrag	Looptijd	Certificaatbedrag
Kookplaat	tot	€ 1000	als voor het eerste apparaat	€ 17,95
Vriezer	tot	€ 1000	als voor het eerste apparaat	€ 17,95
Afzuigkap	tot	€ 1000	als voor het eerste apparaat	€ 17,95
Blu-ray	tot	€ 1000	als voor het eerste apparaat	€ 17,95
Receiver	tot	€ 1000	als voor het eerste apparaat	€ 17,95
Console	tot	€ 1000	als voor het eerste apparaat	€ 17,95
Boxenset	tot	€ 1000	als voor het eerste apparaat	€ 17,95
Tuner	tot	€ 1000	als voor het eerste apparaat	€ 17,95
Printer	tot	€ 1000	als voor het eerste apparaat	€ 17,95
Flitser	tot	€ 1000	als voor het eerste apparaat	€ 17,95

TotalCare voorwaarden

Algemene voorwaarden TotalCare van European Warranty Partners SE


1. Definities
In deze algemene voorwaarden die gelden voor de verkoop aan consumenten van de TotalCare Polis wordt verstaan onder:
- Algemene Voorwaarden: deze algemene voorwaarden;
- Bijhorend Product: de producten kookplaten, vriezers, afzuigkappen, DVD/Blu-ray-spelers, satellietontvangers, speelconsoles, boxensets, tuners, printers en flitsers, zowel nieuw als tweedehands;
- Consument: iedere natuurlijke persoon, niet handelend in de uitoefening van een beroep of bedrijf, die een verzekeringsovereenkomst onder de naam “TotalCare Polis” sluit of wil sluiten met European Warranty Partners SE;
- TotalCare Polis: de verzekeringsovereenkomst onder de naam “TotalCare Polis”, gesloten tussen Verzekeraar en Consument. De TotalCare Polis omvat deze Algemene Voorwaarden en het TotalCare Polisblad;
- TotalCare Polisblad: het door Internetshop in het kader van bemiddeling aan Consument uit te reiken polisblad, dat dient als verzekeringsbewijs van de TotalCare Polis, gesloten tussen Verzekeraar en Consument;
- Product: het product dat is vermeld op de verzekeringsaanvraag en ten behoeve waarvan Consument de TotalCare Polis met Verzekeraar heeft gesloten, alsmede Bijhorende Producten;
- Internetshop: Internetshop.nl;
- Verzekeraar: European Warranty Partners SE in Hannover, Duitsland.

2. Toepasselijkheid
2.1
De TotalCare Polis kan alleen worden gesloten tussen Verzekeraar en Consument.
2.2
Deze Algemene Voorwaarden maken integraal onderdeel uit van de TotalCare Polis.

3. Totstandkoming, ingangsdatum en duur van de TotalCare Polis
3.1
De TotalCare Polis tussen Verzekeraar en Consument komt tot stand, indien en zodra Verzekeraar het aanbod van Consument dat besloten ligt in de verzekeringsaanvraag aanvaardt doordat Verzekeraar deze Algemene Voorwaarden en het TotalCare Polisblad aan Consument ter hand stelt, waarbij voormelde totstandkoming geschiedt onder de opschortende voorwaarde van volledige voldoening door Consument van de premie als vermeld op de verzekeringsaanvraag.
3.2
Internetshop bemiddelt binnen de grenzen van artikel 1:21 Wet financieel toezicht (“Wft”) bij de totstandkoming van de TotalCare Polis tussen Verzekeraar en Consument. Zij adviseert echter geen Consumenten over de TotalCare Polis. Consument sluit de TotalCare Polis rechtstreeks met Verzekeraar, die Consument ook op verzoek over de TotalCare Polis kan adviseren.
3.3
De TotalCare Polis wordt door Verzekeraar met Consument persoonlijk aangegaan en is mitsdien niet overdraagbaar. Enkel de in de verzekeringsaanvraag nader aangeduide Consument kan derhalve een beroep doen op de TotalCare Polis.
3.4
De TotalCare Polis treedt in werking op de datum vermeld in de verzekeringsaanvraag voor de duur van maanden, met uitzondering van elektrische scheerapparaten, waarvoor een duur van 36 maanden geldt. Na ommekomst van deze termijn eindigt de TotalCare Polis van rechtswege.
3.5
Indien op basis van de TotalCare Polis reparatie of vervanging van een Product plaatsvindt, leidt dit in geen geval tot verlenging van de duur van de TotalCare Polis. In het geval het Product een totaalverlies lijdt in de zin van artikel 7:958 van het Burgerlijk Wetboek of zoals vermeld in artikel 7.2 van deze Algemene Voorwaarden eindigt de TotalCare Polis. De TotalCare Polis gaat niet automatisch over op een vervangend product.

4. Premie
4.1
De op het moment van sluiten van de TotalCare Polis geldende premie luidt in euro’s, is inclusief assurantiebelasting en staat vermeld op de verzekeringsaanvraag. Verzekeraar kan met Consument een eigen risico en/of een progressie van de schade overeenkomen.
4.2
Consument dient de volledige premie in één keer bij het afsluiten van de TotalCare Polis aan Internetshop te voldoen, waardoor aan de opschortende voorwaarde van artikel 3.1 wordt voldaan en de TotalCare Polis direct tot stand komt.
4.3
Consument kan de premie voor het afsluiten van de TotalCare Polis betalen via een van de door Internetshop aangegeven betalingsmogelijkheden. Internetshop draagt zorg voor de overmaking van de door Consument betaalde premie aan Verzekeraar.
4.4
Indien de premiebetaling door Consument achteraf – om welke reden dan ook – ongedaan wordt gemaakt, wordt de TotalCare Polis met terugwerkende kracht ontbonden.

5. Verzekerde Producten
5.1
De TotalCare Polis dekt het op het TotalCare Polisblad en de verzekeringsaanvraag vermelde Product, voor zover het Product in Nederland is gekocht.
5.2
Extra onderdelen en/of accessoires vallen uitsluitend onder de dekking van de TotalCare Polis wanneer dit uitdrukkelijk is overeengekomen.
5.3
Voor Producten die een aanschafprijs hebben van meer dan EUR 3.500,-, kan geen TotalCare Polis worden afgesloten. Hetzelfde geldt ten aanzien van mobiele telefoons, smartphones, PDAs, notebooks, netbooks en tablet computers.
5.4
De TotalCare Polis vormt een aanvulling op de geldende wettelijke garantierechten van Consumenten en op een eventueel door de fabrikant of importeur verstrekte fabrieksgarantie.
5.5
Indien Consument een beroep doet op de TotalCare Polis, zal hij Verzekeraar, Internetshop of een door Internetshop ingeschakelde deskundige of reparateur alle noodzakelijke medewerking moeten verlenen, onder meer door hen in de gelegenheid te stellen onderzoek te verrichten naar de omstandigheden waaronder of waarin het Product is gebruikt en de wijze waarop het Product is geïnstalleerd of ingebouwd.

6. Verzekerde gevaren en schade;
6.1
Gedurende de looptijd van de TotalCare Polis zal Verzekeraar de kosten van reparatie of vervanging van het Product voldoen ingeval van vernieling of beschadiging als gevolg van:
a) valschade;
b) gebreken en/of defecten op het gebied van materiaal en constructie;
c) water, vocht, met uitzondering van (leidingwater)overstromingen;
d) elektronische schade (kortsluiting, overspanning, inductie);
e) implosie/explosie;
f) brand-/bliksemschade;
g) verstopping/kalkafzetting;
h) roof/inbraak, waarbij geldt dat Verzekeraar niet tot vervanging overgaat ingeval het Product zich in een motorvoertuig bevond.
6.2
Consument heeft geen recht op vergoeding van reparatie- dan wel vervangingskosten van het Product indien de vernieling, beschadiging of het verloren gaan is veroorzaakt door of bestaat uit:
a) opzet van Consument zelf;
b) schade die het functioneren van het Product niet beperken zoals krassen en bescha-digingen aan de lak;
c) normale slijtage, veroudering of door zelf uitgevoerde aanpassingen/veranderingen;
d) de werking van de software/aanvullende software, mobiele media, virussen, software crashes of programmeerfouten;
e) reparaties en ingrepen door niet erkende reparatiebedrijven;
f) schade aan slijtagegevoelige onderdelen (zoals accu, batterij, verlichting);
g) doordat het Product niet voor het beoogde doel is gebruikt;
h) doordat Consument het Product vergeten is, heeft laten liggen of het verloren heeft;
i) kernenergie, natuurrampen zoals aardbevingen, terrorisme, (burger-)oorlogen of binnenlandse onrust.
6.3
Indien de schade aan het Product reeds onder de garantie van de fabrikant c.q. Internetshop valt, heeft Consument eveneens geen recht op vergoeding daarvan.
6.4
Ook heeft de Consument geen recht op vergoeding van schade aan het Product indien deze niet van invloed is op het functioneren van het Product.
6.5
Indien er geen of onvoldoende bewijs is voor de oorzaken zoals genoemd in artikel 6.1, dan leidt dat tot de conclusie dat de oorzaak van de schade te wijten is aan één van de in artikel 6.2 genoemde oorzaken.
6.6
Indien Consument voorafgaand aan het afsluiten van de TotalCare Polis reeds een andere polis heeft afgesloten die de ontstane schade dekt, dan gaat de dekking van die andere polis voor de afgesloten TotalCare Polis en dient Consument eerst een beroep te doen op de andere polis. Voor zover de schade door de andere polis niet (volledig) wordt vergoed kan Consument (voor het restant) een beroep doen op de TotalCare Polis.

7. Omvang van de dekking
7.1
Verzekeraar zal de reparatie- of vervangingskosten ten behoeve van de reparatie of vervanging van het Product voldoen, tenzij deze Algemene Voorwaarden ter zake daarvan een uitsluiting bevatten.
7.2
Wanneer reparatie van een Product niet in redelijkheid van Verzekeraar gevergd kan worden omdat de kosten daarvan in geen verhouding staan tot de aanschafprijs van het Product, reparatie feitelijk onmogelijk is, dan wel sprake is van diefstal van het Product, is sprake van een totaalverlies en zal Verzekeraar overgaan tot vergoeding van de dagwaarde van het Product op het moment van het schadebrengende gebeurtenis. Daarbij zal Verzekeraar gedurende de eerste twee jaren van de TotalCare Polis 100% van de aanschafprijs van het Product vergoeden, terwijl Verzekeraar gedurende het derde jaar 80%, in het vierde jaar 60% en in het vijfde jaar 40% van de aanschafprijs van het Product zal vergoeden. Het totaalverlies van een onderdeel van het Product lijdt niet tot een totaalverlies van het gehele Product en geeft geen recht op een (procentuele) vergoeding van de aanschafprijs. Verzekeraar kan naar eigen goeddunken van Consument afgifte verlangen van het Product dat een totaalverlies heeft geleden.
7.3
In tegenstelling tot het bepaalde in het vorige artikellid geldt voor Bijhorende Producten een maximale vergoeding van EUR 150,- per Bijhorende Product en schadegeval.
7.4
Om aanspraak te kunnen maken op dekking van de TotalCare Polis dient Consument binnen één maand nadat de schade/gebeurtenis zich heeft voorgedaan aan Internetshop te melden. Daarnaast dient de reparatiemelding met kostenbegroting van Internetshop of van de door Internetshop ingeschakelde deskundige/reparateur bij Verzekeraar i) binnen één maand na de schade/gebeurtenis te zijn ingediend, of ii) binnen één maand nadat Consument van de verwezenlijking van het risico op de hoogte is of behoort te zijn. Verder is vereist dat de reparatiefactuur van de door Verzekeraar goedgekeurde reparatie binnen één maand na de factuurdatum hiervan bij Verzekeraar is ingediend. Uit de kostenbegroting respectievelijk de reparatiefactuur moeten de uitgevoerde werkzaamheden en de prijzen van de onderdelen afzonderlijk zijn op te maken. Het betreffende Product dient gedurende één maand na het indienen van de factuur ter beschikking worden gehouden voor de bezichtiging van een eventueel door Verzekeraar aan te wijzen expert. Verzekeraar kan zonder vooraf ingediende kostenbegroting beslissen om tot vergoeding over te gaan.
7.5
Ingeval zich een roof/inbraak voordoet als bedoeld in artikel 6.1 dient Consument een ingevulde aangifte van roof/inbraak binnen één maand na de roof/inbraak aan Verzekeraar te overleggen, voordat Verzekeraar tot vergoeding van het Product zal overgaan.

8. Opzegperiode
8.1
Consument heeft het recht om de afgesloten TotalCare Polis binnen 14 dagen na ontvangst van het TotalCare Polisblad zonder opgave van redenen schriftelijk op te zeggen bij Verzekeraar (European Warranty Partners SE, Georgswall 7, D-30159 Hannover). Wanneer Consument van dit recht gebruik maakt, wordt de TotalCare Polis geacht nooit tot stand te zijn gekomen, en dientengevolge niet in enige vorm van dekking te voorzien. De reeds door Consument betaalde premie zal maximaal 30 dagen na de opzegging door Verzekeraar worden terugbetaald.

9. Communicatie
9.1
Tenzij anders overeengekomen, dienen opmerkingen c.q. verklaringen van Consument schriftelijk of in elektronische vorm te worden ingediend bij Verzekeraar (European Warranty Partners SE, Postbus 1847, D-30018 Hannover, sf.claim@ew-partners.eu).

10. Klachten en geschillenbeslechting
10.1
Klachten en geschillen die betrekking hebben op de bemiddeling, totstandkoming en uitvoering van de TotalCare Polis kunnen worden voorgelegd aan de klachtenafdeling van Verzekeraar:
European Warranty Partners SE
Postbus 1847, D-30018 Hannover, Duitsland
E-mail: sf.claim@ew-partners.eu
10.2
Wanneer partijen via de interne klachtenprocedure zoals genoemd in artikel 11.1 geen passende oplossing vinden voor de klacht/het geschil wordt een klacht/geschil tegen
a) de Verzekeraar gebracht voor de gerechten van zijn vestigingsplaats of voor de gerechten van de woonplaats van Consument;
b) Consument gebracht voor de gerechten van zijn woonplaats.

11. Slotbepalingen
11.1
Indien een bepaling van deze Algemene Voorwaarden nietig of (geheel of gedeeltelijk) vernietigbaar is dan wel onverbindend wordt, blijven de overige bepalingen volledig van kracht. Verzekeraar en Consument zullen dan in overleg treden om een nieuwe bepaling overeen te komen, die zoveel mogelijk aansluit op en rekening houdt met het doel en de strekking van de nietige, vernietigde of onverbindend verklaarde bepaling.
11.2
Aanvullingen op of wijzigingen van enige bepaling in de Algemene Voorwaarden zijn uitsluitend geldig, wanneer deze schriftelijk door partijen zijn overeengekomen.
11.3
Op deze Algemene Voorwaarden en op alle daaruit voortvloeiende of daarmee verband houdende contractuele en buitencontractuele verplichtingen is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.

Adres- en contactgegevens van Verzekeraar:
European Warranty Partners SE
Postbus 1847; D-30018 Hannover (Duitsland)
Georgswall 7; D-30159 Hannover (Duitsland)
E-mail: sf.claim@ew-partners.eu
www.ew-partners.nl

Verzekeraar is een vennootschap naar Duits recht, statutair gevestigd en kantoorhoudende te Hannover. Verzekeraar beschikt over een door de Duitse toezichthouder, te weten de Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht “(BaFin”), verleende vergunning op basis waarvan zij bevoegd is haar bedrijf van schadeverzekeraar uit te oefenen en onder toezicht staat van de BaFin. Verzekeraar is ingeschreven in het register gehouden door de BaFin onder nummer 5148.

Verzekeraar is via de in de Wft opgenomen notificatieprocedure ingeschreven in de registers van De Nederlandsche Bank N.V. (“DNB”) en de Stichting Autoriteit Financiële Markten (“AFM”) als EER Schadeverzekeraar ex artikel 2:38 lid 1 Wft en mag op basis van die registratie ook in Nederland haar bedrijf van schadeverzekeraar uitoefenen, bestaande uit het voor eigen rekening schadeverzekeringen sluiten, aanbieden en hierover adviseren;

Adres- en contactgegevens van Internetshop:
Internetshop.nl
Postbus 500
3840 AM Harderwijk
E-mail: sf.claim@ew-partners.eu

CompuCare Voorwaarden

§ 1 Verzekerde zaken
(1) De verzekering dekt de in de verzekeringsaanvraag genoemde zaken, zoals deze in de verzekeringspolis beschreven staan. Het betreft zaken van de hoofdgroepen „ PC”, “Notebook”, “Netbook” en “Tablet-PC” en de subgroepen Scanners, Printers en Monitoren.

(2) Uitbreidingen, extra onderdelen en accessoires vallen uitsluitend onder de verzekering wanneer dit uitdrukkelijk is overeengekomen.

(3) Consumentenelektronica (ouder dan 1 maand), mobiele telefoons, smartphones en PDA’s, evenals apparaten met een aanschafprijs van meer dan 3.500 euro kunnen niet in de verzekering worden opgenomen.

§ 2 Verzekerde gevaren en schade
(1) De verzekeringsmaatschappij zal verantwoordelijk zijn voor de kosten van reparaties aan het verzekerde apparaat of verrvanging hiervan in geval van vernieling of beschadiging ten gevolge van:
a) Valschade
b) Gebreken op het gebied van het materiaal en de constructie
na afloop van de wettelijke garantieperiode.
c) Water, vocht, met uitzondering van (leidingwater) overstromingen.
d) Elektronische schade (kortsluiting, overspanning, inductie)
e) Implosie/explosie
f) Brand-/bliksemschade
g) Mechanische batterij-defecten
h) Roof/inbraak (geen vervanging indien de vezekerde zaak zich in een motorvoertuig bevond)

(2) Wanneer de reparatie van de verzekerde zaken economisch of feitelijk onmogelijk is, of wanneer de verzekerde goederen gestolen zijn, dan zal de verzekeringsmaatschappij op het moment van het incident de verzekerde waarde van de verzekerde zaken terugbetalen, zoals in § 3.2 van deze voorwaarden gedefinieerd.

(3) U heeft geen recht op vergoeding van de schade indien,
a) De verzekerde hier de oorzaak van was;
b) De schade niet van invloed is op het functioneren van de verzekerde zaken, in het bijzonder krassen of schade aan de lak;
c) De schade onder de garantie van de fabrikant of de winkelier valt;
d) De schade door slijtage, veroudering of zelf voorgenomen aanpassingen is ontstaan;
e) De schade is ontstaan door de werking van de software/aanvullende software of mobiele media;
f) De schade is onstaan door virussen, software crashes of programmeerfouten;
g) Er schade is ontstaan aan slijtage-gevoelige onderdelen (bijv. accu, batterij, verlichting);
h) Er schade is ontstaan door reparaties en ingrepen door niet geautoriseerde werkplaatsen;
i) Er schade is ontstaan door de verzekerde zaken niet voor het beoogde doel te gebruiken;
j) Wanneer u het apparaat verloren, vergeten hebt of hebt laten liggen;
k) Wanneer de schade is ontstaan als gevolg van kernenergie, natuurrampen zoals aardbevingen, terrorisme, oorlogen, burgeroorlogen of binnenlandse onrust.

Wanneer er geen of niet voldoende bewijs is voor de oorzaken zoals genoemd in § 2, dan zal dit leiden tot de conclusie dat de oorzaak van de schade aan één van deze bovengenoemde oorzaken te wijten is.

(4) „Indien u voorafgaand aan het afsluiten van deze polis een andere polis hebt afgesloten, dan gaat de dekking van deze polis boven de bij ons afgesloten polis wanneer de ene dekking de andere dekking overtreft.“

§ 3 Omvang van diensten
(1) De te betalen schadevergoeding door de verzekeraar bestaat uit de overname van de kosten voor de vervanging of reparatie van de beschadigde onderdelen, evenals de kosten voor het arbeidsloon en andere gelden (reparatiekosten).

(2) Wanneer de reparatie van de verzekerde zaken economisch of feitelijk onmogelijk is of wanneer de verzekerde zaken van de verzekerde gestolen zijn, dan zal de verzekeraar overgaan tot vergoeding van de verzekerde zaken. In het eerste en tweede jaar van het contract zal de verzekeraar 100% van de aanschafsprijs vergoeden en in het derde jaar van het contract zal de verzekeraar 50% van de aanschafprijs vergoeden. De vergoeding van de aanschafprijs tegen de gelijktijdige publicatie van het defecte item. Het verlies van één van de componenten van het apparaat wordt niet gezien als totaal verlies van het apparaat en geeft daarom geen recht op vergoeding van de aanschafprijs.

(3) Voor apparaten uit de subgroep geldt een maximale terugbetaling van 150 Euro per apparaat en schadegeval.

(4) Om aanspraak te kunnen maken op verzekeringsdekking moet de ingevulde reparatiemelding met kostenbegroting van een vakwerkplaats zijn ingeleverd binnen één maand na de schade of gebeurtenis of in ieder geval binnen één maand nadat de verzekeringnemer van de verwezenlijking van het risico op de hoogte is of behoort te zijn, en moet de reparatiefactuur van de door de verzekeraar goedgekeurde reparatie binnen één maand na de factuurdatum zijn ingeleverd. Uit de begroting respectievelijk de factuur moeten de uitgevoerde werkzaamheden en de prijzen van de onderdelen afzonderlijk zijn op te maken. De zaak moet gedurende één maand na de inlevering van de factuur ter beschikking worden gehouden voor de bezichtiging door een
expert. De verzekeraar kan zonder voorafgaande inlevering van een kostenbegroting beslissen en tot uitkering overgaan.

(5) Voorwaarden voor het recht van uitkering bij diefstal en inbraak zijn een ingevulde aangifte van de diefstal en bewijs
van de procedure van de politie, binnen 1 maand na de roof of inbraak.

§ 4 Plaats van de verzekering
De verzekering geldt wereldwijd, voor zover het apparaat in Nederland gekocht is en gerepareerd wordt

§ 5 Premie
(1) De bijdrage wordt als éénmalige premie na afsluiten van CompuCare 36 voldaan. Wanneer de verzekerde het verschuldige bedrag niet bij afsluiting van het contract betaalt, zal de verzekering pas ingaan op het moment dat de verzekerde het volledige bedrag aan de verzekeraar heeft voldaan.

(2) De verzekeraar kan afhankelijk van de wijze waarop het contract wordt afgesloten een eigen risico en claims instellen.

(3) De premie bevat de wettelijke verzekeringsbelasting. De bijdrage wordt na een schriftelijke overeenkomst van de aangegeven rekening van de verzekerde afgeschreven en geldt vervolgens als voldaan. Wanneer de betaling wordt ingetrokken kan de verzekerde de volgende keer geen bezwaar maken tegen de automatische incasso.

§ 6 Aanpassen van de premie en/of de verzekeringsvoorwaarden
(1) De verzekeraar heeft het recht om de premies en/of de verzekeringsvoorwaarden voor bepaalde verzekerden te veranderen, voor zover de verzekeringspremie niet uit een éénmalige premie bestaat. Wanneer de verzekering tot zo een groep behoort, dan heeft de verzekeraar het recht om de premie en/of de verzekeringsvoorwaarden aan de veranderingen, op een voor de verzekeraar gepaste datum, aan te passen.

(2) De premie wordt berekend voor een toereikend groot aantal gelijksoortige risico’s van een tariefgroep, met inachtneming van de berekeningsgrondslagen van de door de verzekeraar vastgelegde premiefactoren (bijvoorbeeld de frequentie en de omvang van de schade, de administratiekosten, de samenstelling van de verzekeringsportefeuille, het aantal storneringen), waarbij de erkende grondslagen van de verzekeringstechniek in aanmerking worden genomen.

(3) De verzekeraar is gerechtigd om de nieuwe premie met minimaal 5% ten opzichte van het voorgaande jaar aan te passen. De verzekeraar kan de premie slechts één maal per verzekeringsjaar aanpassen.

(4) Bij verhoging van deze premie kan deze op het moment van verhoging nieuwe contracten met dezelfde kenmerken niet
overstijgen.

(5) De verzekeraar stelt de verzekerde schriftelijk op de hoogte van de aanpassingen van de premie en/of de verzekeringsvoorwaarden.

(6) Bij aanpassing van de premie en/of verzekeringsvoorwaarden ten nadele van de verzekerde, kan de verzekerde het verzekeringscontract maximaal één maand na schriftelijk verzoek opzeggen. Wanneer de verzekerde van dit recht gebruikmaakt, eindigt het contract op de dag dat de opzegging ontvangen wordt. Wanneer de verzekerde geen gebruikmaakt van dit recht, accepteert de verzekerde de premieverhoging. In dit geval zal de verzekerde de aangepaste premie en de aangepaste verzekeringsvoorwaarden ontvangen. De verzekerde kan geen gebruikmaken van dit recht wanneer de aanpassing voortvloeit uit een reeds bestaande regeling.

(7) Bij een premieverhoging kunnen groepen verzekerden met gemeenschappelijke kenmerken volledig of gedeeltelijk
worden uitgesloten.

§ 7 Ingang en beïndiging van het contract
(1) Het contract komt tot stand wanneer het contract gesloten is. Het gaat in wanneer het apparaat wordt aangeschaft.Voor
CompuCare 36 geldt een vaste looptijd van 36 maanden na de aanschaf van de verzekerde zaken. De garantie bescherming, in overeenstemming met paragraaf 2 b) loopt tot 3 jaar na aanschaf van het apparaat door.

(2) Het verzekeringscontract eindigt tevens na roof/diefstal of total loss van het apparaat.

§ 8 Internetclausule
Indien de polis via internet tot stand is gekomen bent u verplicht te controleren of het polisblad een correcte weergave is van de aangevraagde dekking en verstrekte informatie. Onjuistheden dienen zo spoedig mogelijk aan ons te worden gemeld.

Bij het aanvragen van deze verzekering heeft u een aantal vragen beantwoord zonder dat schriftelijke vastlegging en ondertekening heeft plaatsgevonden. De volgende vragen over alle verzekerden heeft u met ‘nee’ beantwoord:
- bent u in de laatste acht jaar in aanraking geweest met politie of justitie, bijvoorbeeld omdat u, werd verdacht van het plegen van een strafbaar feit? Zo ja, geef dan aan omwelk strafbaar feit het ging, of het tot een rechtszaak is gekomen, wat het resultaat daarvan was en of eventuele (straf)maatregelen al zijn uitgevoerd;
- heeft een verzekeringsmaatschappij u, ooit een soortgelijke verzekering geweigerd of opgezegd?;
- heeft u verder iets verzwegen of onjuist voorgesteld dat voor ons van belang zou kunnen zijn voor de aangevraagde verzekering?

U bent verantwoordelijk voor de juiste beantwoording van de vragen ook al heeft een ander de vragen ingevuld. Als een vraag voor een van de verzekerden onjuist is beantwoord, dient u dit onmiddellijk na ontvangst van de polis aan ons te melden. Wij kunnen dan alsnog de dekking intrekken of bijzondere voorwaarden stellen op basis waarvan de verzekering van kracht is. Indien u niet of niet volledig aan uw mededelingsplicht heeft voldaan, kan dat ertoe leiden dat het recht op uitkering wordt
beperkt of zelfs vervalt. Wij hebben het recht de verzekering op te zeggen als wij bij kennis over de ware stand van zaken de verzekering nooit zouden hebben gesloten. Dit is vastgelegd in de artikelen 7:928 - 930 Burgerlijk Wetboek.


§ 9 Vorm van communicatie door de verzekerde
Opmerkingen en verklaringen door de verzekerde dienen – indien niet anders geregeld – in schriftelijke vorm te worden ingediend aan de verzekeraar: European Warranty Partners SE, Postbus 1847, D-30018 Hannover, service.nl@ew-partners.eu.

§ 10 Opzegperiode
De verzekerde heeft het recht om het gesloten contract binnen 14 dagen na ontvangst van het verzekeringscertificaat zonder opgaaf van reden in schriftelijke vorm aan EWP, Georgswall 7, D-30159 Hannover, service.nl@ew-partners.eu op te zeggen. Wanneer er van dit recht gebruik wordt gemaakt, wordt er gehandeld alsof het contract nooit bestaan heeft en zal de verzekering niet in enige vorm van dekking voorzien. Reeds betaalde bedragen zullen maximaal 30 dagen na ingang van de opzegging worden terugbetaald. 

§ 11 Geschillen, slotbepalingen
(1) Voor zover dit niet afwijkend is weergegeven in de Algemene Voorwaarden van CompuCare 36, gelden de wettelijke regels. Veranderingen en toevoegingen aan de Algemene Voorwaarden moeten in schriftelijke vorm worden ingediend. Mondelinge toevoegingen en overeenkomsten zijn ongeldig. Van deze bepaling kan alleen middels een schriftelijke verklaring worden afgezien.

(2) Klachten en geschillen die uit dit verzekeringscontract voortvloeien moeten worden voorgelegd aan 
a) de klachtenafdeling van European Warranty Partners SE, Postbus 1847, D-30018 Hannover (E-mail service.nl@ewpartners.eu).

(3) Wanneer de partijen op grond van artikel 2 van deze paragraaf geen passende oplossing hebben gevonden vinden klachten
a) tegen de verzekeraar plaats voor het gerecht van de plaats waar deze is gevestigd, of voor het gerecht van de woonplaats van de verzekerde;
b) tegen de verzekerde plaats voor het gerecht van de woonplaats van de verzekerde

(4) Het Nederlandse recht is van toepassing.
 

Hoe handel ik bij een defect?

Een melding van een defect dient u direct te doen via onze retour/servicemodule. Dit geldt ook voor diegene die in het bezit zijn van een garantiecertificaat op het product.

U vult simpelweg een retour/serviceaanvraag in via onze website en per ommegaande ontvangt u van ons de snelste procedure.

Ga direct naar de Retour en Service Module.

Defect

Bij bruingoed - geluids- en beeldelektronica - en digital imaging producten heeft u directe omruilgarantie. Uitgezonderd hierbij zijn autoradio's en navigatiesystemen. Dit betekent dat wanneer het aangeschafte product direct na levering defect is, de klant in nagenoeg alle gevallen recht heeft op een directe omruil voor een nieuw product.

Let op:
Een melding van een defect dient u direct te doen via onze retour/servicemodule. 

U vult simpelweg een retour/serviceaanvraag in via onze website en per ommegaande ontvangt u van ons de snelste procedure om uw aankoop bij ons om te ruilen. De directe omruilservice is overigens niet van toepassing op mobiele telecom producten en hygiënische producten (shavers, zonnebanken e.d.). Ook witgoedproducten zijn, tenzij het gaat om uiterlijke schade, uitgezonderd van directe omruilgarantie.

Geld terug of een nieuw product?
Wanneer u in aanmerking komt voor directe omruilgarantie (DOA-regeling), kunt u er ook voor kiezen om uw geld terug te krijgen of een ander product uit te zoeken. Wanneer u niet binnen deze regeling valt, komt u in principe niet in aanmerking voor een geld-terug of nieuw product regeling. U dient de verkopende partij dan de gelegenheid te geven om te zorgen voor een deugdelijke reparatie/vervanging. Internetshop laat deze beoordeling (reparatie of vervanging) over aan de officiële servicecentra. Bij herhaaldelijke technische defecten bij hetzelfde product zorgt Internetshop vanzelfsprekend voor een passende oplossing.

 

Service aanvraag / retour aanvraag

Helaas is het mogelijk dat een aankoop defect gaat of dat de aankoop niet voldoet aan de verwachtingen (14 dagen zichttermijn). Om deze service vlot en goed te regelen hebben wij een Self Service Module klaar staan. U kunt hier een defect aanmelden en u wordt hierbij op eenvoudige wijze naar de juiste procedure geleid. Ook voor het retourneren van een product binnen 14 dagen moet u gebruik maken van de self service module.

Lees hieronder stap voor stap hoe onze Service Module werkt.

 

De praktijk

De Self Service Module is een 6 stappen model. Hier volgt een korte toelichting op elke stap.

Stap 1
Kies hier voor product aanmelden - dit geldt voor een retour of een service aanvraag -
of kies voor
status inzien wanneer u een product al hebt aangeboden.

Stap 2 Productgegevens
Voer in dit eerste scherm alle productgegevens in zoals het merk, type, de aankoopdatum van het product enz. Gaat het product stuk binnen de fabrieksgarantie periode of stuurt u de aankoop retour binnen 14 dagen, stuur dan altijd de aankoopbon mee.

Stap 3 Reden van retour
Vink aan of het product defect is, niet voldoet aan de verwachtingen of een van de andere redenen.

Stap 4 Persoonsgegevens
Hier vult u eerst uw postcode in en daarna de nog ontbrekende persoonsgegevens.

Stap 5 Aanvullende gegevens
In dit scherm kunt u de klacht formuleren, kunt u aangeven welke accessoires u meestuurt en in welke staat het product op dat moment verkeerd.

Stap 6 Overzicht & Registratie van het defect
In dit scherm kunt u aangeven of u het product wilt opsturen of dat u het wil laten ophalen. Normaliter zijn aan deze laatste optie kosten verbonden.

Door dit laatste scherm te bevestigen is het defect of het retourpakket officieel geregistreerd en is het mogelijk de status van de reparatie (24 uur na registratie) te volgen.