Woont u op de Waddeneilanden?

Zo bezorgen wij ...

Internetshop kan uw bestelling aan huis of op elk willekeurig ander adres in Nederland bezorgen. Voor het bezorgen van een bestelling maken wij gebruik van een eigen en een externe bezorgdienst. Voor kleine pakketten maken we gebruik van PostNL, voorheen TNT Post. Bij PostNL kunt u kiezen uit aflevering aan huis en aflevering op een door u gekozen afhaalocatie van PostNL bij u in de buurt. Deze laatste service heet PakjeGemak. De grotere pakketten (vanaf 30 kg of tv's groter dan 42 inch) worden door een bezorgdienst afgeleverd.

Snelle levering
Is een product op voorraad en op werkdagen voor 21:00 uur besteld, dan bezorgd PostNL pakketservice uw pakket al de volgende dag bij u thuis. Ook voor het PakjeGemak geldt dat u het volgende dag kunt afhalen bij het door u gekozen afhaalpunt. Voor grote pakketten, door onze bezorgdienst bij u geleverd geldt voor 18:00 uur besteld, morgen in huis! (Mits het gekozen product op voorraad is in ons magazijn.) U kunt overigens ook zelf een bezorgdatum kiezen in ons systeem.
In diverse regio’s in Nederland bezorgen wij ook op zaterdag, dit om onze klanten nog beter te kunnen bedienen. Komt onze bezorgdienst op zaterdag in uw woonplaats, dan kunt u tijdens het bestelproces bij bezorging ook voor een datum kiezen die valt op een zaterdag.
Let wel; de mogelijkheden zijn nog beperkt, dus wilt u een snelle levering, kies dan tijdens het bestellen een datum die dit mogelijk maakt.

Bezorgkosten
In het algemeen worden de volgende basistarieven gehanteerd:

Pakket klein PostNL	Pakket klein PakjeGemak	Pakket 30 kg of meer TV's vanaf 42 inch	Witgoed Bezorgdienst	Pakket XL Bezorgdienst
		Bezorgdienst
€ 8,95	€ 8,95	€19,95	€ 39,95	€ 99,95

Onder witgoed vallen koelkasten, wasmachines, drogers, diepvriezer etc. Onder pakket XL vallen bijvoorbeeld Amerikaanse koelkasten en Smeg koelkasten.

De exacte bezorgkosten van de bestelling vindt u altijd terug de winkelwagen. Wanneer u meerdere producten in één bestelling plaatst, komt er een toeslag op de standaard bezorgkosten. Het product met de hoogste bezorgkosten zal dan als basis fungeren bij de bezorgkosten.
Standaard worden bestellingen verzonden zodra deze compleet zijn d.w.z. alle producten in de bestelling kunnen geleverd worden. Wilt u hierop een uitzondering, dan kunt u dit aangeven in het opmerkingenveld bij het doen van de bestelling via de website.

Let op:
Heeft u in 1 order meerdere producten besteld en wilt u deze bestelling in delen laten afleveren, dan moet u rekening houden met extra bezorgkosten. Wel bieden wij een aantal extra services die u in het bestelproces kunt toevoegen. Deze mogelijk extra kosten ziet u uiteraard wel terug in het afrekenproces.

Rembours levering
Leveringen onder rembours met een waarde van meer dan 1500 euro worden geleverd via een bezorgdienst. Tevens verzorgen zij alle leveringen met betrekking tot witgoed (koelkasten, wasmachines, drogers, etc). De bezorgdienst beschikt over deskundig personeel dat technisch onderlegd is, zodat zij eventueel ook producten kunnen aansluiten of gebruiksklaar kunnen afleveren.

Afleverdagen / regio indeling
De aflevering door onze bezorgdienst geschiedt volgens een indeling naar postcode. Tijdens de bestelprocedure kunt u uw gewenste afleverdatum selecteren.

Algemene informatie
• Standaard wordt uw bestelling geleverd over de drempel. Een oude machine en verpakkingsmateriaal wordt eventueel mee retour genomen.Tegen een geringe meerprijs van €14,95 wordt uw bestelling aangesloten en/of afgeleverd op een verdieping in de woning. Het apparaat wordt dan geplaatst op de door u gewenste plaats, uitgepakt en gecontroleerd op schade en voor zover mogelijk aangesloten op de standaard aansluitingen. Helaas is het niet mogelijk de deuren van de aangeschafte apparatuur om te zetten of het apparaat aan te sluiten op een trekschakelaar.
LET OP:
Bestellingen kunnen worden afgeleverd op iedere etage binnen een woning, mits deze goed toegankelijk is om het apparaat te plaatsen. Het leveren op etages en flats (hoger dan 4 verdiepingen) waarbij geen ruime lift aanwezig is, is helaas niet mogelijk. Wij beschikken niet over een takel of bouwlift. Het product zal bij de eerste drempel worden gecontroleerd en achtergelaten.
• Een apparaat dat alleen rechtopstaand vervoerd mag worden, bezorgen wij uitsluitend via een normale lift of trap. Onze bezorgers beoordelen dit ter plekke.
Een zeer groot apparaat zoals een Amerikaanse koelkast, een grote diepvrieskist -kast, een groot fornuis wordt nimmer vertikaal getransporteerd. Evenmin vindt transport plaats over onstabiele trappen zoals een vlizotrap. Takelen wordt niet door onze expeditie verricht.
• Indien het onvermijdelijk is dat een apparaat geschoven wordt over een vloer voorzien van parket, laminaat, vinyl, linoleum of andere vloerbekleding die gevoelig is voor krassen, geschied dit uitsluitend op verzoek en met het risico voor de klant.
• Apparaten kunnen tegen een geringe meerprijs, met de bij het apparaat meegeleverde aansluitmaterialen, worden aangesloten op het bestaande aansluitpunt. Aansluiten op een trekschakelaar valt hier niet onder.
• Elektrische fornuizen worden altijd zonder stekker geleverd omdat deze door een erkend installateur dient te worden aangesloten.
• De verpakking, van grote artikelen, wordt afgevoerd tenzij u anders wenst.
• Een gelijkwaardig apparaat wordt, indien u dat wenst, gratis mee teruggenomen*.

*) Laat u uw bestelling bezorgen via de bezorgdienst, dan kunt u de oude apparatuur mee retour geven. Hieraan zijn echter wel enkele voorwaarden verbonden:
- etenswaren dienen uit koelkasten te zijn verwijderd.
- vriesvakken dienen ontdooid te zijn.
- restwater uit de wasmachine/droger moet verwijderd zijn.
- apparatuur dient ontkoppeld gereed te staan.
- er kan maximaal 1 oud apparaat retour genomen worden per nieuw geleverd apparaat.

Bezorgen wasautomaat
Een wasautomaat wordt standaard geleverd over de drempel. Een oude machine en verpakkingsmateriaal wordt eventueel mee retour genomen.Tegen een geringe meerprijs van €14,95 wordt uw bestelling aangesloten en/of afgeleverd op een verdieping in de woning. Het apparaat wordt dan geplaatst op de door u gewenste plaats, uitgepakt en gecontroleerd op schade en voor zover mogelijk aangesloten op de standaard aansluitingen. Helaas is het niet mogelijk het apparaat aan te sluiten op een trekschakelaar.

Bezorgen wasdroger
• Als u een wasdroger op een wasautomaat wilt plaatsen, dient u gebruik te maken van een zogenaamd tussenstuk. Dit om te voorkomen dat de droger van de wasautomaat kan vallen. Wenst u geen tussenstuk te gebruiken, dan is dat voor eigen risico.
• Vrijwel geen enkele fabrikant levert een afvoerslang bij zijn luchtafvoerdroger. U kunt een dergelijke slang apart bij ons bestellen.

Bezorgen fornuis & kookplaat
• Een gasfornuis, oven en/of kookplaat sluiten wij niet aan. Houd er ook rekening mee dat er geen gasslang en/of knie aan/bij een fornuis of gaskookplaat zit. (verschillende Europese landen hebben verschillende aansluitnormen waardoor in elk land ander materiaal nodig is). Alle gasapparaten worden geleverd voor gebruik op aardgas en kunnen niet op propaan worden gebruikt! Hiervoor zijn speciale fornuizen en/of kookplaten in de handel.
• Aan een elektrische (inbouw)kookplaat, (inbouw)fornuis en (inbouw)oven die werkt op 2 x 220 Volt of 380 Volt zit vrijwel nooit een snoer of een (perilex) stekker. Dergelijke apparaten dienen altijd door een elektromonteur te worden aangesloten. Ook als er wel een perilex stekker en snoer aan het apparaat zit, is het toch verstandig een elektromonteur de aansluiting van uw woning te laten doormeten voordat u de stekker in het stopcontact steekt.
• Grote fornuizen, zoals Boretti en Bosch Solitair, worden uitsluitend gelijkvloers afgeleverd. Mocht het apparaat toch naar boven moeten dan dient u zelf voor het verticale transport te zorgen.

Bezorgen side by side koelkast
Een side by side koelkast is ongeveer 120 cm breed. Dit apparaat bestaat in principe altijd uit 2 aparte apparaten, veelal een koelkast en een vrieskast, welke al dan niet met een sokkel of koppelstuk aan één worden bevestigd. Bij aflevering worden de beide kasten op de gewenste plaats neergezet maar niet aan elkaar gemonteerd.

Bezorgen Amerikaanse koelkast
Een Amerikaanse koelkast wordt uitsluitend over de drempel afgeleverd. Meet de voordeur of achterdeur op zodat u zeker weet dat de koelkast naar binnen kan. De doorgang dient dusdanig breed te zijn dat de koelkast er, inclusief deuren en grepen, doorheen past. Wij demonteren geen deuren van koelkast of woning om transport alsnog mogelijk te maken. Is de doorgang te smal dan wordt de koelkast tot voor deze doorgang gebracht.
Overigens is het bij alle Amerikaanse koelkasten mogelijk om te deuren te demonteren, echter wij verzorgen deze werkzaamheden niet.
Als een Amerikaanse koelkast bijvoorbeeld door een tuin moet worden getransporteerd, dient er een fatsoenlijk pad te zijn waar onze expeditie veilig met een steekwagen over kan rijden.

Bezorgen inbouw- en onderbouwapparatuur
Inbouw- en onderbouwapparatuur wordt niet door ons ingebouwd. Wij bouwen geen apparatuur onder een werkblad (bijvoorbeeld vaatwassers en koel- of vrieskasten) en een afzuigkap hangen wij niet op.

Helaas zijn er een aantal werkzaamheden die te allen tijde NIET door onze chauffeurs zullen worden uitgevoerd:
- Boren, zagen e.d.;
- Geen hak en breekwerk;
- Inbouwen van inbouwapparatuur;
- Plaatsen van tussenstukken;
- Afvoersetjes tbv afvoer wasdrogers;
- Installeren van zonnebanken;
- Een elektrische kookplaat of elektrisch fornuis aansluiten (in verband met krachtstroomaansluiting) ;
- Aansluiten van waterleiding of kraan;
- In- of onderbouwen van (inbouw)apparatuur;
- Uitbouwen van oude (inbouw)apparatuur;
- Plaatsen van afzuigkappen;
- Ophangen wandbeugels en/of televisies bevestigen aan wandbeugels.

Wilt u deze werkzaamheden toch door een erkend vakman laten doen, dan zijn er diverse klusbedrijven die u kunt inschakelen. U kunt bijvoorbeeld kijken op:
• www.klussenier.nl
• www.goudengids.nl
• www.klus-direct.nl

Tips!
- Controleer vooraf of u het juiste product hebt ontvangen.
- Controleer vooraf of product onbeschadigd en compleet is.
- Plasma televisies altijd rechtop vervoeren.
- Zorg tijdens het vervoer dat het product wordt vast gezet/gesjord.
- Koel – en vriesapparatuur kan 4 uur na plaatsing worden aangezet.
- Lees voor gebruik de gebruiksaanwijzing en/of de installatievoorschriften.
- Uw aankoopnota is uw garantiebewijs.
- 5 jaar zorgeloos gebruik? – vraag naar ons Total Care Servicecertificaat.

Afleverservice ...

Standaard wordt uw bestelling geleverd over de drempel. Een oude machine en verpakkingsmateriaal wordt eventueel mee retour genomen.

Tegen een geringe meerprijs van €14,95 wordt uw bestelling aangesloten en/of afgeleverd op een verdieping in de woning. Het apparaat wordt dan geplaatst op de door u gewenste plaats, uitgepakt en gecontroleerd op schade en voor zover mogelijk aangesloten op de standaard aansluitingen. Helaas is het niet mogelijk de deuren van de aangeschafte apparatuur om te zetten. Ook een fornuis wordt niet door ons aangesloten, evenals een apparaat dat u wilt aansluiten op een trekschakelaar. Dit is werk voor de specialist.

Let op:
Bestellingen kunnen worden afgeleverd op iedere etage binnen een woning, mits deze goed toegankelijk is om het apparaat te plaatsen. Het leveren op etages en flats hoger dan 4 verdiepingen waarbij geen ruime lift aanwezig is, is helaas niet mogelijk. Wij beschikken niet over een takel of bouwlift. Het product zal bij de eerste drempel worden gecontroleerd en achtergelaten. Amerikaanse koelkasten worden niet aangesloten en uitsluitend over de drempel geleverd.

Thuisbezorgen via PostNL

Voor de bezorging van home cinema producten, klein huishoudelijke apparatuur en televisies (tot en met 42 inch) maken wij gebruik van de diensten van PostNL voorheen TNT Post. Bij PostNL is er een maximaal remboursbedrag van 1500 euro per bestelling. Oude apparatuur en verpakkingsmaterialen kunnen helaas niet mee retour genomen worden, hiervoor kunt u terecht bij uw plaatselijke gemeentelijke afvaldienst.

Procedure bij aflevering via PostNL (home cinema en tv)

•	U ontvangt per mail bericht zodra uw bestelling overhandigd is aan PostNL. Vult u een GSM nummer in bij het aanmaken van een account dan ontvangt u op dit telefoonnummer een SMS zodra de bestelling wordt overgedragen aan PostNL.
•	In de mail vindt u de track & trace code waarmee u het pakket kunt volgen.
•	Uw pakket wordt vervolgens normaliter binnen 24 uur (op werkdagen) bij u bezorgd.
•	Indien u een eerste maal niet aanwezig bent, wordt het pakketje de volgende dag opnieuw aangeboden.
•	Na de tweede aanbieding zal het pakket tot 3 weken af te halen zijn bij een nabijgelegen vestiging van PostNL.
•	Uw bestelling wordt geleverd aan de deur, het product wordt dus niet naar binnen gebracht of geïnstalleerd.
•	U of de ontvanger dient te tekenen voor een correcte ontvangst van de bestelling.
•	Rembourszendingen kunnen uitsluitend contant tot een maximum van 1500 euro.

Opvragen bezorgtijd

Via onderstaande websites kunt u op postcodereeks bezorgdata checken.

Wat heeft u nodig?
U heeft daarvoor uw achtcijferige bestelnummer/bonnummer nodig (bv 19 123456). Het nummer vindt u terug in de correspondentie met ons. U kunt het bonnummer ook terugvinden in uw accountprofiel/inloggegevens onder het kopje 'eerdere bestellingen'.

Checken bezorgtijd

Postcodereeks Nederland	1000 - 3199	3200 - 3399
	3300 - 4299	4300 - 5299
	5300 - 5399	5400 - 6499
	6500 - 9999

Check tijdstip	Avond van te voren na 20:00 uur of op zondagavond na 22:00 uur via een sms met indicatie van de bezorgtijd of (als u geen 06-nr heeft doorgegeven) via	Bent u woonachtig in de bovengenoemde postcoderegio’s dan ontvangt u ook van ons een sms als bevestiging van de afleverdag. In deze sms staat onder andere vermeld • een tijd • een verwijzing naar www.mijnbezorging.nl • en het ordernummer U kunt dan NA de aangegeven tijd in de sms op www.mijnbezorging.nl uw ordernummer intoetsen en u krijgt direct een indicatie hoe laat onze bezorgers de volgende dag bij u langskomen voor levering van uw aankoop.
Website	www.mijnbezorging.nl	www.mijnbezorging.nl

Klanten in België checken hun bezorgtijd een avond van te voren op www.mijnbezorging.nl
Let wel: de levertijd is slechts een tijdsindicatie en geen gegarandeerde aflevertijd.

En als u niet thuis bent ...

Wanneer u niet in de gelegenheid bent uw bestelling aan te nemen dan zullen de volgende procedures ingesteld worden:

PostNL:
- Het pakket wordt standaard 2x aangeboden ( u ontvangt bij elke poging een briefkaart).
- Het pakket zal na 2 pogingen naar een PostNL balie gaan.
- Het pakket zal gedurende 3 weken af te halen zijn bij de PostNL balie.
- Het pakket zal na 3 weken retour gaan naar Internetshop.

Bezorgdienst:
- Het pakket wordt eenmalig op afspraak aangeboden.
- Het pakket zal retour gaan naar het centrale bezorgmagazijn.
- U dient een nieuwe bezorgafspraak te maken.
- Er zullen extra kosten in rekening worden gebracht voor de mislukte bezorgpoging.
- Het pakket zal na 2 weken, wanneer er geen nieuwe afspraak is gemaakt, retour gaan naar Internetshop.

Nemen jullie oude apparaten mee?

Wij nemen inderdaad oude apparaten mee maar alleen wanneer de bestelling via de bezorgdienst bij u wordt geleverd. Helaas is het niet mogelijk om oude apparaten mee te geven aan de bezorgers van PostNL. Maakt u gebruik van deze bezorgservice dan kunt u uw oude product kosteloos inleveren bij onze afhaallocatie Harderwijk. U kunt er ook voor kiezen het oude product zelf bij uw gemeentelijke afvaldienst te brengen of aan te melden. Zij zullen het product dan kosteloos verwerken.

Indien u uw bestelling laat bezorgen via de bezorgdienst en u wilt oude apparatuur mee retour geven dan gelden de volgende voorwaarden.

- Apparatuur dient ontkoppeld gereed te staan.
- Etenswaren dienen uit koelkasten te zijn verwijderd.
- Vriesvakken dienen ontdooid te zijn.
- Restwater uit de wasmachine/droger moet verwijderd zijn.
- Oude apparatuur wordt retour genomen.

Dan is het alleen mogelijk om pakketten via PostNL (voorheen TNT Post) te laten bezorgen. Dit betekent normaliter dat alle pakketten tot 30 kg bij u bezorgd kunnen worden. Hieronder vallen bijna alle klein huishoudelijke apparaten, audio en tv apparatuur (tot en met 42 inch) en een groot aantal producten uit de categorie persoonlijke verzorging.

Witgoedproducten (wasautomaten, koelkasten, drogers) en grotere televisies (vanaf 42 inch) worden niet afgeleverd op de Waddeneilanden.

Bezorgen